Batarya Değişimi Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Çelişkili Açıklamalar Yaşadım

Teknosa'dan aldığım ıphone 13 telefonuma Gig sigorta ile ek sigorta yaptırmıştım. Batarya değişimi için hasar kaydı oluşturup 1 Temmuz günü kargoya teslim ettim ve ellerine 4 Temmuz günü ulaştı. Hasar tespiti yapıldı. 7 Temmuz'da sigorta şirketi tarafından yapım onayı verildi. Batarya değişimi çok uzun bir işlem değil dolayısıyla ben de merak edip servisi aradım ( 10 Temmuz) (Smartservis ile çalışıyorlar). Ardından müşteri hizmetleri bana yapım onayı verildiğini ve işlem sırasına alındığını söyledi. Bunun üzerine takılacak olan bataryanın orijinal olup olmayacağını sorduğumda kendileri tarafından değil Apple yetkili servisi tarafından yapılacağını ve cihazın oraya yönlendirildiğinden bahsetti. Her aramam ve farklı sorularımla cihazımın durumu hakkında farklı bilgiler almaktayım. Bugün 10 Temmuz ve sigorta şirketini aradığımda tamir onayı verildiğini ve işleme başlanması için ödemenin yapılmasının beklendiğini söyledi. Yine farklı bir cevapla karşılaştım anlayacağınız. Benim müşteri olarak rahatsız olduğum durum yeterli bilgilendirmenin tarafıma SMS veya mail yoluyla yapılmaması. Hangi durumda olduğunu devamlı arayarak öğrenmek bir seçenek ama ilk aşama olmamalı. 20 iş günü yasal süre olsa da batarya değişimin bu kadar uzaması can sıkıcı.