Gıbırnet Dondurma Ücreti Alıyorlar

Gıbırnet’ten yıllık ödeme ile ev interneti hizmeti satın aldım. 1 Temmuz – 31 Ağustos tarihleri arasında port dondurma işlemi yaptırdım ve bu hizmet için 240 TL dondurma ücreti ödedim. Ancak, dondurma ücretini faturada göstermedikleri halde, Ağustos ayında bu tutarın kesildiğini söylediler. Yani bir dondurma ücreti için iki kere ücret ödedim, bu süreçte tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi ve müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtiğimde kaba bir şekilde, açıklama yapmadan ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşımla ücretlendirmenin yapıldığı belirtildi.

Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve faturanın gönderilmemesi nedeniyle durumu geç fark ettim. Hem ücret iadesi yapılmasını, hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı için özür dilenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.