Gezione Turunda Eksik Hizmet Ve Saygısız Müşteri Desteği

Gezione firmasından bugün saat 16:00 civarında 16 kişi olarak katıldığımız Ordu Boztepe turunda, ilanlarda Boztepe ulaşımının dahil olduğu belirtilmesine rağmen, tur sırasında teleferik ile ulaşımın ek ücrete tabi olduğu ve bunun önceden belirtilmediği ortaya çıktı. Teleferik korkusu olan katılımcılar için dolmuş alternatifi sunulduğu söylense de, dolmuş otobüsün bizi bıraktığı yerde yoktu ve yaklaşık 15 dakika yürümek gerekiyordu. Bu nedenle çocuklarımız Boztepe’de dağ kızaklarına binemedikleri için üzüldüler ve ağladılar. Ayrıca, ulaşım ve yemek süresi göz önüne alındığında, geri dönüş saatine yetişmek de mümkün değildi.

Tur rehberimiz, bu şehirde ilk defa tur yaptığını ve bölgeyi bilmediğini açıkça belirtti, ayrıca hasta olduğunu söyledi. Gezdirdiği yerlerle ilgili hiçbir tanıtım veya rehberlik hizmeti vermedi. Yaşadığımız sorunları iletmek için Gezione yetkilileriyle telefonda görüştüğümüzde ise, son derece saygısız bir tavırla "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" denilerek telefon yüzümüze kapatıldı.

Tüm bu olumsuzluklar sonucunda, Gezione müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve yapıcı bir yaklaşım sergilenmedi. Tur için ödediğimiz ücreti şirketin hesabına EFT yoluyla gönderdik. Hem ücret iadesi hem de yaşadığımız mağduriyet için özür bekliyoruz. Turda belirtilen Boztepe’ye gidemedik ve verilen hizmet vaat edilenle kesinlikle örtüşmedi.