Vaat Edilen Otelde Konaklayamama Ve Gece Yarısı Uzakta Bırakılma Nedeniyle Tam İade Talebi

Gezinomi üzerinden “Motto İtalya Turu 6 Gece – 25 Mayıs 2026 (MXP–MXP & 22243)” paketini 3 kişi olarak, kişi başı 55.000 TL olmak üzere toplam 165.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldık. Satın alma sonrasında tarafımıza e‑posta ile 4 yıldızlı Grand Hotel Regina oteli bildirildi ve konaklamamızın bu otelde olacağı açıkça vaat edildi. Rezervasyon numaramız 168717581’dir.

Şu an İtalya, Floransa’da bulunuyoruz. Yaklaşık 4 saatlik yolculuk sonrası gece saat 24.00 civarında Grand Hotel Regina’ya getirildik ve otelin önünde bekletildik. E‑postada belirtilen otel burası, tur rehberine gönderilen konum da bu otel olmasına rağmen, bu otelin bizim otelimiz olmadığı, asıl konaklayacağımız otelin buraya 2,5–3 saat uzaklıkta, bambaşka bir otel olduğu söylendi. Gece yarısı, son derece yorgun ve mağdur bir haldeyken bizi bu kadar uzaklıktaki başka bir otele yönlendirmeye çalıştılar.

Tur rehberi veya firma tarafından bize sunulan tek “çözüm” bu uzak otelde konaklatmak oldu; bunun dışında herhangi bir alternatif, telafi, konfor artırıcı bir uygulama ya da özür dahi sunulmadı. Üstüne tur boyunca program son derece sıkıştırılmıştı, istediğimiz yerlere çok kısa sürelerde koştur‑koştur götürüldük, zaman o kadar azdı ki çoğu yerde yemek yemeye bile fırsat bulamadık ve gezinin hiçbir şeyinden gerçek anlamda keyif alamadık.

Hem tur boyunca yaşadığımız bu olumsuzluklar, hem de özellikle konaklama konusunda açıkça vaat edilen otelde kalamamamız, gece geç saatlerde yollarda kalmamız ve yaşadığımız ciddi mağduriyet nedeniyle, tur bedelinin tamamının tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Verilen sözlere ve gönderilen rezervasyon bilgilerinin aksine hareket edilmesi sebebiyle mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve tur ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyoruz.