Şoförün Sigara İçmesi, Yanlış Güzergahı Ve Rehberin Profesyonellik Eksikliği

29 Mayıs tarihinde katıldığım Asos Ayvalık Cunda Bozcaada turunda hem ulaşım hem de rehberlik hizmeti açısından ciddi sorunlar yaşadım.

Tur sırasında otobüs şoförü a*** araç içerisinde sigara içmiştir. Şoför camının arızalı olması nedeniyle sigara dumanı araç içine yayılmış, yolcular olarak rahatsız olduğumuzu ve araç içerisinde sigara içilmesinin uygun olmadığını belirttiğimizde sigarasını söndürmüş, ancak bu kez elindeki sigara paketini göstererek “Ben bunu içmek zorundayım, o zaman her saat başı duracağım, siz bilirsiniz.” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Sigara içmenin yasak olduğunu hatırlattığımda ise “Yasaksa cezasını ben öderim.” cevabını vermiştir.

Bunun yanı sıra şoförün yol güzergahına yeterince hakim olmadığı görülmüştür. Yol boyunca birçok kez yanlış güzergâha girilmiştir. Bu durum hem rehbere hem de şoföre iletilmesine rağmen, rehber v**** “o şoförün işi, ben karışamam.” şeklinde cevap vermiştir. Sonuç olarak yolcular olarak güzergahı harita üzerinden takip etmek ve yanlış yönlendirmeleri uyarmak zorunda kaldık.

Rehberin tutumu da profesyonel değildi ve bu durum diğer yolcuların konforunu olumsuz etkilemiştir. Tur boyunca genel bir memnuniyet olduğu izlenimi oluşturulmaya çalışılsa da, gözlemlediğim kadarıyla birçok yolcu yaşanan aksaklıklardan rahatsız olmuştur. Ayrıca şoför a***’nın yolculara karşı kullandığı üslup ve yaklaşım biçimi saygılı ve profesyonel olmaktan uzaktır. Rehber v****’nin yolcuların haklı eleştiri ve uyarılarına karşı sergilediği tavır da verilen hizmet kalitesiyle bağdaşmamaktadır.

Yaşanan tüm bu olumsuzlukların Gezinoloji tarafından detaylı biçimde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirme ve işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.