to read complaints and reviews, or file yours.Gezimod Ücretsiz Olması Gereken Tur İçin Ekstra Ücret Talebi Ve Hizmet İptali
Gezimod üzerinden 23–30 Mayıs tarihleri arasında Benelüx Turu satın aldım. Ancak daha tur başlar başlamaz, turun İstya Tur ile birleştirildiğini, farklı tur programları satın alan ve farklı ücretler ödeyen kişilerin 6–7 farklı tur firmasından tek bir grupta toplandığını gördük. Toplam 43 kişilik bu grupta, İstya Tur’un rehberinin elindeki program ile benim Gezimod üzerinden satın aldığım program arasında hem içerik hem de ücretlendirme açısından farklar bulunması, daha en başından güven sarsıcı bir ortam yaratmıştır.
Satın aldığım programda Strasbourg ve Outlet gezisi ücrete dahil görünmesine rağmen, İstya Tur’un programında Strasbourg turu ücretli olduğu için rehber tarafından benden ve eşimden toplam 100 Euro ücret alınmıştır. Bu esnada rehber, bu ekstra turu ödemeyen bir diğer katılımcının uçak biletini iptal edeceğini söyleyerek tehditkar bir tavır sergilemiş, bu nedenle Strasbourg turunu aslında sözleşmemizde ücretsiz olmasına rağmen mecburen ödemek zorunda kalmış bulunuyoruz.
Outlet Turu için de rehber tarafından benden ve eşimden toplam 100 Euro ücret talep edilmiştir. Kendi sözleşmemizde bu turun ücretsiz olduğunu ve en az 6 kişi katılımı ile gerçekleştirileceğinin açıkça yazdığını belirtmemize rağmen, rehber bu kez de “22 kişi toplanmadı” gerekçesiyle Outlet gezisini keyfi olarak iptal etmiş, bizi bu tura hiç götürmemiştir. Böylece hem sözleşme hükümleri ihlal edilmiş hem de vaat edilen hizmet tarafımıza sunulmamıştır.
İsviçre köyleri olan Interlaken ve Lauterbrunnen turları için ise benden ve eşimden toplam 150 Euro ücret talep edilmiştir. Tren biletleri saat 16.00’ya alınmış, ancak süre yetersizliği nedeniyle Interlaken turu fiilen yapılmamıştır. Trenle gidilip tur otobüsüyle geri dönülen, süresi son derece yetersiz ve programı tam uygulanmayan bu tur için de ücret ödemiş olduk. Otobüste bulunan diğer katılımcılar da aynı şekilde rehberden para iadesi talep etmiş, fakat rehber bu talepleri tamamen görmezden gelmiştir.
Tüm bu süreç boyunca eşimle birlikte rehbere toplamda 900 Euro ekstra tur ücreti ödedik. Bu tutarın içinden, söz verildiği halde ücretsiz olması gereken ve/veya hiç yapılmayan Outlet, Strasbourg ve Interlaken gezileri için ödediğimiz 350 Euro’nun, yaşadığım tehditsel yaklaşım, sözleşmeye aykırı uygulamalar ve açık mağduriyet nedeniyle derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Buna ek olarak, otobüsle ilgili arıza problemleri ve yaşanılan oturma düzeni ile rehberin ilgilenmeyişini de ayrıca "Gelişme" kısmında ve görselde belirtiyorum.
Ayrıca Gezimod ve İstya Tur’dan, farklı program ve bedellerle satılan turların tek grupta birleştirilmesi ve taahhüt edilen içeriklerin sahada değiştirilmesi gibi etik dışı uygulamalar nedeniyle yazılı ve resmi bir özür bekliyorum. Aynı uygulamaların başka tüketiciler için de tekrar etmemesi adına, bu tür tur birleştirme ve program farklılıkları konusunda şeffaf ve sözleşmeye uygun davranılmasını, bu tür etik dışı yöntemlere son verilmesini umuyorum. Maddi ve manevi taleplerimin karşılanmaması halinde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti, TÜRSAB ve ilgili tüm hukuki merciler nezdinde arayacağımı da ihtaren bildiriyorum.
Rehber, yaşadığımız tüm sorunları tur firmasını arayarak çözmemizi bekledi. Tur satış aşamasında özellikle İrem Hanım bize tur boyunca yaşadığımız sorunlarla ilgili yardım edeceğini söylemişti, fakat 7 günlük bu turda kendisine asla ulaşamadık. Gezimod Desteği aradığımızda da 4 günün sonunda Çisem isimli biri, “Biz sizi başka bir firmaya sattık. Onlar ne kadar para istiyorsa ödemek zorundasınız.” şeklinde geri dönüş yaptı. Açıkçası tatil boyunca bu ekstraların hesabıyla uğraşmak bile can sıkıcıydı. Sorunların çözümünde inisiyatif alması gereken rehber, sorumluluğu acenteye atarak esneklik göstermemiş; şoförün tavırları ve genel organizasyon eksiklikleri geziyi tam bir eziyete dönüştürmüştür. Bunlara ek olarak diğer sorunları da aşağıya yazıyorum: Annecy Turunda, otobüsün bozulması sonucunda 5 saatlik yolu 10 saat boyunca eziyete dönüştürdüler. Yeni otobüs verilmedi. Yağmur yağması sonucunda otobüsün tepesinden sular damladı. Bir de utanmadan bantlamışlar. (Görsele ekledim) Rehbere bunu gösterdiğimizde de sadece baktı ve tek kelime bile etmedi. Yine yeni otobüs verilmedi. Sağanak yağmurda ıslandığımızda bagajdan şemsiyemizi almak istediğimizde şoför, keyfi olarak bagajı açmayacağını söyledi. Yağmur altında koşarak şemsiye satın almak zorunda kaldık. Rehber asla insanların oturma düzenine karışmadı. Herkes kafasına göre istediği yere oturduğu için her gün tur boyunca otobüs içinde sürekli kavgalar edildi. Rehber sadece bunu izledi. İnsanlar, akşamdan eşyalarını otobüs içerisine bırakarak ertesi gün için kendisine yer tuttu ve bırakılan bu eşyalara söylememize rağmen şoför tarafından müdahale edilmedi. Paris’te “Paris cdg Airport oteli” nde ilk kalacağımız akşam, bize başkalarının olduğu dolu bir oda verildi. İçeri kartla girdiğimizde başkalarıyla karşılaştık. Lobide bu sorunun çözülmesini bekledik.
