to read complaints and reviews, or file yours.Tur Hayal Kırıklığı: Sözler Tutulmadı, Hizmet Yetersizdi
Bu firmayla geçen yıl Yedigöller’e gitmek için tura katıldık; “yolda buz var, araç çıkmıyor” denilerek Yedigöller’i hiç göremeden geri dönmek zorunda kaldık. 15.11.2025 tarihinde ise 17 kişilik arkadaş grubumuzla Kastamonu turuna katıldık. Tur kapsamında şelaleleri gezeceğimiz söylenmişti; ancak kanyonda “tehlike var, bir yeriniz kırılabilir” denilerek şelaleye kesinlikle götürülmedik. Aynı gün diğer turlarla gelenlerin sorunsuz şekilde şelaleye çıkarıldığını öğrendik. Biz ise şelaleyi görmeden geri döndük ve bu durumdan hiç memnun kalmadık.
Rehber gezdiğimiz yerlerde yeterli ve açıklayıcı bilgilendirme yapmadı. Servis ve organizasyon da genel olarak çok zayıftı. Dönüş yolunda araçta su yoktu ve su temin edilmeyeceği önceden belirtilmemişti. Ayrıca yolculuk boyunca otobüste bozuk olduğu için müzik de yoktu; bu da uzun yolu daha yorucu ve sıkıcı hale getirdi. Her şeyi kendi imkanlarımızla halletmek zorunda kaldık.
Hem önceki Yedigöller turunda hem de bu Kastamonu turunda benzer hayal kırıklıkları yaşadığımız için artık bu firmayla hiçbir yere gitmeyi düşünmüyoruz.
Merhaba Damla Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz Yedigöller turunda gidilememesinin sebebi, tamamen yol güzergahında oluşan yoğun buzlanma ve alınan resmi uyarılardır. Yedigöller Milli Park statüsünde olduğu için bölgede tuzlama ve benzeri müdahaleler yasaktır; bu nedenle yol şartları uygun olmadığında hem bizim hem de diğer firmaların ilerleme imkanı kalmamaktadır. Böyle bir durumda misafirlerimizi bile isteye riske atmamız söz konusu olamaz. Benzer şekilde Kastamonu–Kanyon programında da, şelaleye iniş konusunda verilen karar güvenlik gerekçelidir. Rehberimiz bölgeyi iyi bilen, uzun süredir o hatta çalışan tecrübeli bir personeldir ve risk gördüğü noktada önceliği her zaman misafir sağlığıdır. Buna rağmen “sözler tutulmadı, bilerek yapılmış” şeklindeki ifadelerinizin firmamızı haksız yere itham ettiğini düşündüğümüzü de özellikle belirtmek isteriz. Amacımız asla kimseyi kandırmak değil, koşullar elverdiği sürece ilan edilen programı en güvenli şekilde uygulamaktır. Dilerseniz sizinle birebir görüşerek süreci detaylı konuşmak ve mümkün olan iyileştirme adımlarını değerlendirmek isteriz. Saygılarımızla, Gezimall Turizm
