Ödeme Alındı, Rezervasyon Oluşmadı Ve İade Yapılmadı

15 Aralık’ta GetYourGuide üzerinden Bakü’de bir tur satın almak isterken, ödeme aşamasında sistem hata verdi ve rezervasyonum oluşturulmadı. Buna rağmen banka kartımdan 3.896,85 TL tutarında ödeme çekildi. İşlemden sonra aldığım e-postada, ödemenin alınamadığı, iade sürecinin başlatıldığı ve 3–5 gün içinde iadenin hesabıma yansıyacağı belirtildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Yaşadığım bu durum nedeniyle GetYourGuide yardım merkezine de ulaşamıyorum, çünkü destek sayfasında sürekli rezervasyon kodu isteniyor. Benden ödeme alınmasına rağmen rezervasyon hiç oluşturulmadığı için elimde paylaşabileceğim bir rezervasyon kodu bulunmuyor. Banka hareketlerimde GetYourGuide adına görünen işlemde “0729599” benzeri bir ifade yer alıyor. Bu işlemle ilgili olarak tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.

GetYourGuide’den, banka kartımdan çekilen 3.896,85 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan, en kısa sürede eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.