Yanlış Renk Gönderimi, Ekran Arızası Ve Gerçekleşmeyen Garanti Onarımı

Getmobile’dan aldığım Samsung Z Flip 6 cihazı, ilk başta mint yeşil renk olarak sipariş etmeme rağmen tarafıma mavi renk olarak gönderildi. Bu durum, baştan itibaren ayıplı bir hizmet sunulduğunu gösterirken, buna rağmen ürünü kullanmaya devam etmek zorunda kaldım.

Daha sonra cihazın iç ekranı, arabada E-Nabız uygulamasına girmeye çalışırken bir anda arızalandı. Cihazda kesinlikle sıvı teması, düşme veya herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen iç ekran bozuldu ve kullanılamaz hâle geldi.

Cihazı yetkili servise götürdüğümde arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi ve iç ekran için 23.000 TL ücret talep edildi. Hiçbir hatam olmamasına rağmen bu şekilde garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca, bizden 23.000 TL ödememiz halinde ekranın değiştirileceği söylenmesine rağmen, sistemde ekranın değişmiş gibi gösterildiğini, oysa cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmadığını sonradan fark ettik.

Telefon görüşmemizde firmaya cihazın zaten firmadan alınan 2. el yenilenmiş bir ürün olduğunu, bizden kaynaklı bir problem olmadığını ifade ettik; şikayet etmek zorunda kalacağımızı belirttiğimizde “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde, son derece kurumsallıktan uzak ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Ben, tamamen garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını veya cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hem yanlış renk gönderimi hem de hatalı garanti reddi ile sistemde gerçekte yapılmayan ekran değişiminin yapılmış gibi gösterilmesine ilişkin sürecin yeniden, objektif biçimde incelenmesini istiyorum.