İade Onaylandı, GET Puanı Hesaba Yüklenmedi, Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Getmobil internet sitesi üzerinden iPhone 15 Pro Max model bir telefon satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade sürecini başlattım ve özellikle iade tutarının tarafıma nakit olarak değil, GET puanı şeklinde tanımlanmasını talep ettim. Bana, iade onaylandığı anda GET puanlarım hesabına yansıyacağı söylendi. Ancak iadem bugün onaylanmış olmasına rağmen, hesabıma herhangi bir GET puanı yüklenmedi.

Hesabımda hem GET puanlarım hem de siparişlerim bölümünü kontrol etmeme rağmen 88.999 TL tutarındaki iade bedelime karşılık gelecek puanları göremiyorum. Bu durumla ilgili muhatap bulmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. WhatsApp hattınızdan yazmama rağmen hiçbir dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri numaranızı aradığımda ise yalnızca yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum.

İademin onaylandığı belirtilmesine rağmen GET puanlarımın hesabıma tanımlanmaması ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 88.999 TL tutarındaki iade bedelime karşılık gelen GET puanlarının acilen hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.