Getmobil’in Yanlış Model Kaydı Takas Kampanyasını Engelliyor

Samsung üzerinden Samsung s26 Ultra 1 TB model telefonu satın aldım ve mevcut kullandığım Samsung s10 Plus 128 GB siyah cihazımı takas desteğinden yararlanarak vermek istedim. Ödeme sırasında s10 Plus cihazımın IMEI numarasını doğru şekilde sisteme girerek işlemi tamamladım.

Ancak Samsung’un çalıştığı aracı firma Getmobil, benim sisteme doğru girdiğim cihaz bilgisini kendi tarafında hatalı şekilde “Samsung Galaxy s10 128 GB Prizma Beyazı” olarak kaydetmiş. Daha sonra takas işlemini ilerletmek için Getmobil sistemine IMEI numaramla giriş yaptığımda “Cihaz modeli beyan edilen model ile eşleşmemektedir. Model mismatch for IMEI:... Detected: Samsung Galaxy s10 Plus 128 GB, Declared: Samsung Galaxy s10 128 GB” şeklinde hata alıyorum ve süreç hiç ilerlemiyor. Bu nedenle elimdeki s10 Plus 128 GB siyah telefonumu takas desteğine sokamıyor, kampanyadan faydalanamıyorum.

Konu ile ilgili 26 Mayıs 2026 tarihinden beri defalarca Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm. Son olarak bana Getmobil tarafının sistemdeki telefon modelini güncelleyemeyecekleri, bu hatayı düzeltemeyecekleri söylendi. Yani hatanın Samsung’un anlaşmalı firması kaynaklı olmasına rağmen çözüm tamamen bana bırakılmış durumda ve ben şu anda takas kampanyasından yararlanamıyorum.

Samsung Store üzerinden yaptığım alışverişe ait sipariş numaram TR260512-74487597’dir. Ben IMEI ve cihaz modelini doğru beyan etmeme rağmen aracı firmanın yaptığı bu yanlış giriş nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Cihazımın Getmobil sisteminde doğru model ve renk bilgisiyle (Samsung Galaxy s10 Plus 128 GB siyah) güncellenmesini ve takas kampanyasından vaat edilen şartlarla eksiksiz şekilde yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum.