Getmobil'den Pil Değişiminde İkinci El Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yokluğu

Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından satın aldığım iPhone 14 Pro Max cihazımı, aşırı ısınma sorunu nedeniyle garanti kapsamında servise gönderdim. 29 Haziran 2026 tarihinde pil değişimi yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi ve cihazım geri gönderildi. Ancak telefon elime ulaştıktan sonra ayarlardaki parçalar bölümünde pilin “ikinci el” olarak göründüğünü fark ettim.

Ayrıca 29 Haziran 2026’da pil değişimi yapılmasına rağmen, o tarihten bu yana pil sağlığı yüzdesinde hiçbir düşüş olmadı. Bu durum, pilin gerçek durumu ve cihaza yapılan işlem hakkında bende ciddi soru işaretlerine yol açtı. Özellikle pil sağlığının uzun süre sabit kalması nedeniyle, telefona pil yüzdesini olduğundan farklı gösteren bir direnç veya benzeri bir müdahale yapılıp yapılmadığı konusunda endişe duyuyorum. Bunun kesin olduğunu iddia etmiyorum ancak teknik olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Konu hakkında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde destek talebi oluşturulduğu söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sürekli talep oluşturulup somut bir yanıt verilmemesi, müşteri olarak mağduriyetimi artırdı ve sürece olan güvenimi sarstı.

Getmobil’den, 29 Haziran 2026 tarihinde değiştirilen pilin neden ayarlarda “ikinci el” olarak göründüğünün açıkça tarafıma açıklanmasını istiyorum. Takılan pilin gerçekten yeni mi yoksa ikinci el mi olduğunun, parça geçmişiyle birlikte net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihaza pil sağlığı yüzdesini etkileyebilecek herhangi bir direnç veya farklı bir müdahale yapılıp yapılmadığının teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini ve bunun sonucunun benimle paylaşılmasını bekliyorum. Pil sağlığının uzun süredir hiç değişmemesinin teknik gerekçesinin de anlaşılır bir dille açıklanmasını, daha önce oluşturulan tüm destek taleplerimin incelenerek tarafıma yazılı ve somut bir yanıt verilmesini talep ediyorum.

Garanti kapsamında işlem gören bir cihazda kullanılan parçalar ve yapılan işlemlerle ilgili şeffaf bilgi verilmesini, müşteri hizmetleri tarafının da süreci ciddiyetle ele alarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.