Getmobil'den Gelen İPhone 14'te Vidalar Eksik Ve Arka Kapak Açık

Getmobil üzerinden bir iPhone 14 satın aldım. Sipariş numaram ongmn95847189 olan cihaz elime ulaştığında alt kısmındaki iki adet vidasının tamamen eksik olduğunu ve arka kapağın kasadan tırnak girecek kadar bariz şekilde açık durduğunu gördüm. Eski telefonum olmadığı için kutu açılış videosu çekemedim ancak bu ayıplı ve kusurlu hali fark eder etmez Getmobil sistemi üzerinden hemen garanti/destek talebi oluşturdum ve cihazı kargoya vermeden önce vidaların eksikliğini ve kapağın açıklığını net şekilde gösteren bir video kaydı aldım (arkadaşımın telefonu ile). Telefon benim elimde kırılsa bile onlar hatalı olacaktı; çünkü vidasız ve arka kapağı açık olan bir telefon zaten kırılmaya mahkumdur. Buna rağmen ben sabır ve saygıyla mail üzerinden kendilerine durumu anlattım ancak bana çok ters ve sanki onları oyalıyormuşum gibi hissettiren mesajlar gönderdiler.

Telefonu 9 Ekim’de teslim aldım, araya pazar günü girdiği ve pazartesi günü de dersim olduğu için 13 Ekim’de Getmobil’in bana verdiği kod ile Yurtiçi Kargo üzerinden geri gönderdim. Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra tarafıma “Arka kapak kırık geldi, kullanıcı hatası, kırık şekilde geri gönderiyoruz” şeklinde haksız ve gerçeği yansıtmayan bir e-posta gönderdiler. Cihaz bana en başta vidasız ve arka kapağı açık şekilde, yani ayıplı mal olarak teslim edilmiştir. Vidaları olmayan ve kapağı açık, korumasız bir cihazın kargo süreci sırasında sarsıntılardan zarar görmesi satıcının ve kargo şirketinin sorumluluğundadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği malın ayıpsız olduğunu ispat yükü satıcıya aittir. Buna rağmen Getmobil, sorumluluktan kaçmaya çalışarak kusuru kullanıcı hatası gibi göstermektedir. Ücret iadesi kesinlikle istemiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve satın almış olduğum iPhone 14 cihazın ayıpsız, sağlam ve eksiksiz bir şekilde onarılarak tarafıma acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki video kanıtını da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.