Getmobil Kusurlu İPhone 15 Ve Yanıltıcı AI Bilgisiyle İade Sorunu

Getmobil web sitesi üzerinden ongmn33947234 sipariş numarası ile Aytemir Telekom satıcısından pembe renk iPhone 15 satın aldım. Gelen telefonda ön kameranın daha önce değiştirilmiş olduğu ve ikinci el parça kullanıldığı ortaya çıktı. Ayrıca cihazda ahizeden ses gelmeme ve flaşın çalışmama sorunları vardı. Buna rağmen ürün bana “mükemmel” kategorisinde gönderilmişti, fakat adeta hurda ve toplama bir cihazla karşılaştım.

14 gün iade süresi dolmadan 15.10.2026 tarihinde ürünü iade için kargoya verdim. Ardından sitenizdeki yapay zeka destekli asistan ile görüştüğümde iademin onaylandığını, ücret iadesinin 1–3 iş günü içinde hesabıma yatacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek yeniden telefon siparişi verdim. Ancak daha sonra yaptığım kontrollerde iademin henüz kabul edilmediğini, sürecin onaylanmadığını gördüm ve yapay zekanın beni yanlış bilgilendirdiği ortaya çıktı.
Aytemir Telekom hakkında araştırma yaptığımda, başka müşterilerin de benzer sorunlar ve kusurlu cihazlarla karşılaştığını gördüm. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin tekil bir hata olmadığını düşündürüyor.

Yaşadığım bu süreçte canlı müşteri temsilcisiyle görüşmek istedim. Günlerdir mesai saatleri içinde aranacağım söylenmesine rağmen herhangi bir arama yapılmadı. Hem para iadem belirsiz durumda olduğu için hem de herhangi bir muhatap bulamadığım için kendimi mağdur hissediyorum ve paramı adeta çöpe atmışım gibi endişe yaşıyorum.

Ücret iademin derhal onaylanarak hesabıma yatırılmasını, süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve en kısa sürede canlı müşteri temsilcisinin benimle telefonla iletişime geçmesini talep ediyorum. Ayrıca Aytemir Telekom satıcısının gönderdiği kusurlu ve sorunlu cihazlar nedeniyle, Getmobil’in bu satıcıyla olan iş birliğini yeniden değerlendirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.