to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil İphone 13'te Sürekli Ses Yankısı Ve Şarj Problemleri
Getmobil internet sitesinden bu senenin Şubat ayında yeşil renk 512 GB iPhone 13 satın aldım. Aldığım günden bu yana cihazı neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım, sürekli garantiye göndermek zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Telefonda görüşme yaparken kendi sesimi tekrar kendim duyuyorum, bu sorun bazen sürekli, bazen de ara ara ortaya çıkıyor. Aynı şekilde karşı taraf da kendi sesini tekrar duyduğunu söylüyor. Bu şikayetle telefonumu iki kez garanti kapsamında servise gönderdim, her seferinde cihaz yaklaşık 10–15 gün serviste kaldı, ancak tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan, “işlem yapıldı / arıza yok” gibi net bir bilgi verilmeden geri gönderildi ve arıza aynen devam etti.
Üstelik bu soruna ek olarak telefonda şarj problemleri başladı. Cihaz zaman zaman şarj olmuyor, kendi kendine kapanıp açılıyor, bir anda şarj yüzdesi hızla düşüyor ve bazen tamamen kapanıp hiç açılmıyor. Bu yüzden üçüncü kez 7240 numaralı garanti talebiyle tekrar servise göndermem istendi, şu an bayram tatili nedeniyle kargo sürecindeyim. Daha önceki servis başvurularım 5008 ve 5546 numaralı taleplerdi.
Defalarca anlattığım bu kronik sorunlara rağmen Getmobil’le yaptığım görüşmelerde her seferinde sadece “sizi anlıyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok, garanti kapsamında tekrar gönderin” şeklinde cevap aldım; somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü aldığım günden beri doğru düzgün kullanamamama rağmen yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde telafi edilmediğini düşünüyorum ve Getmobil’den bu tutum nedeniyle son derece pişmanım.
Cihazın aynı arızayla defalarca servise gitmesine rağmen sorun çözülemediği için telefonun kronik arızalı olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle, mevcut cihazımın yerine, hiçbir kusuru olmayan, aynı özelliklerde, sorunsuz yeni bir iPhone 13 yeşil 512 GB ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden 19.02.2026 tarihinde iPhone 13 512 GB cep telefonu satın aldım. Telefonu aldığım günden bu yana cihazı neredeyse hiç kullanamadım, sürekli arızalar ve servis süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Ürün, garanti süresi devam ederken tam 3 kez üst üste teknik servisinize gönderildi ancak yaşadığım sorunlar çözülemedi.
Bu süreçte müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmeler son derece verimsiz geçti, sorunlarım dinlenmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Cihazı 3. Kez garanti kapsamında servise gönderdiğim süreçte müşteri temsilciniz S**** Hanım, telefon servisteyken çözüm için benimle iletişime geçeceğini özellikle ifade etti. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadan, tarafımla herhangi bir bilgilendirme yapılmadan telefon geri gönderildi.
Cihaz elime ulaştığında bu kez teknik servisinizin müdahalesi sonucu telefonun ekranının bozulduğunu fark ettim. Telefonun sağ ve sol kenarlarından yaklaşık 2–3 milimetrelik alanlarda dokunmatik tamamen işlevsiz hale gelmiş durumdadır. Yani telefon, sizlere sağlam ekranla gönderilmişken, benden kaynaklanmayan yeni bir hasarla, daha kusurlu ve kullanımı zorlaştıran bir şekilde tarafıma teslim edilmiştir.
Cihaz teslim edildikten sonra müşteri temsilciniz S**** Hanım beni arayarak ekranın değiştiğini bizzat teyit etti. Bu durum, teknik servis sürecinde cihaza zarar verildiğinin ve yeni bir ayıbın firma tarafından oluşturulduğunun açık kanıtıdır. Kendisi 16.06.2026 tarihinde “telefon değişimi talebi” açtığını ve en geç iki gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak bu süre geçmiş olmasına rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu.
Cihazı 4. Kez servise göndermek, teknik servisinizin önceki müdahalesi sonucu yeni bir hasar oluşmuşken, daha fazla zarar görmesi riskini taşımak ve zaten ciddi biçimde sarsılmış olan güvenim sebebiyle benim için artık bir seçenek değildir. Tüketici olarak iyi niyetle çözüm beklememe rağmen süreç başından beri aleyhime işlemiş, her adımda mağduriyetim artmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi devam eden ve servis sürecinde yeni ayıplar oluşan bu cihazımın, teknik servisiniz tarafından ayıplı hale getirilmiş olması nedeniyle, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Merkez/Afyonkarahisar’da ikamet eden bir tüketici olarak, söz konusu iPhone 13 cihazımın yenisiyle veya aynı kondisyonda, kusursuz ve sorunsuz bir cihazla ivedilikle değiştirilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aksi halde Fatura No: ynm2026000000223 numaralı alışverişime ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yolları kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
