Değişim Onayı Sonrası Belirsizlik Ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Bilgiler

22 Kasım tarihinde GET Mobil üzerinden yenilenmiş Apple iPhone 11 Pro Max model cihazı 26.880 TL ödeyerek Grt5267**59A sipariş numarası ile satın aldım. Cihaz elime geçtiğinde ses tuşları ve eylem tuşlarının çalışmadığını, ayrıca çeşitli yazılımsal sorunlar olduğunu fark ettim ve bu nedenle 25 Kasım'da ürünü arızalı olduğu için geri gönderdim.

Cihaz incelemeye alındıktan sonra tarafıma değişim onaylandığı bilgisi verildi. Ancak bu onaydan sonra sürecin nasıl işleyeceğine dair net bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 10 gündür değişim onayının ardından somut bir adım atılmadı ve net bir ilerleme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir temsilciye bağlanıyor ve her seferinde birbirinden farklı, çelişkili bilgiler alıyorum. Genelde sadece değişimin onaylandığı söyleniyor ancak ne zaman, nasıl ve hangi aşamada olduğu hakkında açık bir açıklama yapılmıyor.

Arızalı gönderilen cihazım için onayı verilen değişim işleminin bir an önce tamamlanarak yeni cihazımın Karaman’daki adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin şeffaf, tutarlı ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmemesini istiyorum.