Defalarca Verilen Kurye Randevuları Yerine Getirilmiyor, Değişim Sürecim Tamamlanamıyor

Samsung Shop üzerinden düzenlenen değişim kampanyası kapsamında Apple Watch Ultra 2 saatimi vererek, 07.11.2025 tarihinde Samsung Galaxy Watch 8 Classic satın aldım. Samsung tarafından verilen bilgiye göre, değişim kampanyası için Getmobil’in saati değerlendirmek üzere adresten alması ve bunun için randevu oluşturulması gerekiyordu. Bu doğrultuda 0 (850) 303 79 79 numaralı telefonu arayarak kurye randevusu oluşturdum ve banka hesap bilgilerimi de kayıt altına aldılar, ancak belirtilen tarihte hiçbir şekilde kurye gelmedi.

Satın alımdan yaklaşık bir hafta sonra tekrar arayıp durumu bildirdim, ilgileneceklerini söylemelerine rağmen yine kimse gelmedi. Yaklaşık iki hafta sonra yeniden aradığımda, bu kez 25.10.2025 tarihinde 12.00–14.00 saatleri arasına tekrar randevu oluşturuldu, fakat bir aksaklık olduğu gerekçesiyle gelemeyeceklerini, yeni randevu için hangi günün uygun olduğunu sordular. Bu görüşmenin ardından bugün, 02.12.2025 tarihi için yine 12.00–14.00 saatleri aralığına randevu verilmesine rağmen, bir kez daha hiçbir kurye gelmedi.

Defalarca randevu verilip tutulmaması sebebiyle değişim sürecim tamamlanamıyor ve kampanyadan faydalanmam fiilen engellenmiş durumda. Sürecin daha fazla uzamadan, kampanya şartlarına uygun şekilde ve herhangi bir hak kaybı yaşamayacağım şekilde acilen tamamlanmasını talep ediyorum.