to read complaints and reviews, or file yours.Çoklu Donanım Arızası Ve Garanti Reddi Nedeniyle İphone 14 Pro İadesi Talebi
Getmobil sitesinden iPhone 14 Pro 256GB telefon aldım. A kalite olarak geldi fakat hoparlöründe cızırtı vardı, magsafe tutmuyordu, ekranda dinamik ada etrafında siyah lekeler çıktı, pil sağlığı 2,5 ayda %100'den %87'e düştü. Garantiye gönderdim, cızırtı sorununu ve magsafe yapacağını fakat ekran ve pili ellemeyeceğim dedi. Ben ekranı yaparsam zarara girerim dedi. Ekranı kullanıcı hatası olarak belirtti ve herhangi bir rapor bana gelmedi, pili ise %79 olmadan yapmayacağını söyledi. Ben getmobil üzerinden 2 kere geri bildirim göndermeme rağmen yapmadı. Telefon geldi, hoparlör düzelmiş fakat magsafe hâlâ aynı tutmuyor ve telefonun şarjı kapalı iken bile kendiliğinden bitiyor. Bugün getmobil müşteri hizmetlerine destek talebi oluşturdum, aradılar iade etmek istediğimi söyledim. 14gün içinde iade edebilirsiniz başka şekil olmaz dediler ve ben sorunumu anlatırken yüzüme kapattılar. Bu telefonu 16 yaşında staj paramla aldım ve 60.000₺ para verdim. Sürekli mağduriyet çekiyorum. Hiç güvenilir değiller. Telefonu iade etmek istiyorum
Gelişme
Getmobil üzerinden aldığım iPhone 14 Pro cihazımla ilgili garanti desteği almak için 8 Temmuz Çarşamba günü saat 16.50’de destek kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetleri tarafından arandım. Daha önce de cihazla ilgili sorunlar yaşamama rağmen, bu kez ekranda kırık olduğu iddia edilerek bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve 7.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Ücreti kabul etmezsem cihazdaki diğer hiçbir sorunun giderilmeyeceği ifade edildi.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi sorularıma net cevap veremedi, son derece lakayıt bir üslup kullandı ve adeta bana ne yapmam gerektiğini öğretir bir tavırla konuştu. Konu sıkışınca da görüşme yaklaşık 20 dakika olmuş olmasına rağmen aramayı aniden sonlandırarak yüzüme kapattı.
Cihazımdaki tüm arızaların garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını, mümkünse ürünün iadesinin de değerlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri sürecinin de incelenerek bu şekilde bir muameleyle yeniden karşılaşmamam için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Getmobil üzerinden, satıcı olarak Alvion Teknoloji’nin yer aldığı ilanda yaklaşık Şubat 2026 civarında satın aldığım iPhone 14 Pro ile çok fazla ve ciddi sorun yaşamama rağmen, hem ürün açısından hem de satış sonrası destek anlamında büyük bir mağduriyet içindeyim. Telefonun batarya sağlığı sadece 3–4 ay içinde yüzde 100’den yüzde 80’e düştü, gün içinde neredeyse 3 kez şarja takmak zorunda kalıyorum ve artık günü çıkarsın diye powerbank kullanıyorum. Cihaz aşırı ısınıyor, kasıyor, Google’da basit bir arama yaparken bile takılıp kalıyor ve donuyor. Telefon şarja takılıyken bile şarjın düştüğü oluyor. Wi-Fi performansı son derece kötü, düzgün çekmiyor. Telefon görüşmesi yaptıktan sonra telefonu kulağımdan uzaklaştırınca ekran açılmıyor, 3–4 kez güç düğmesine bastıktan sonra ancak açılıyor, kulak sensöründe de bariz problem var. Cihazın fiziki durumunda da ciddi şüphelerim var. Bataryanın cycle’ı ile oynanmış olabileceğini düşünüyorum. Arka kapağın kesinlikle değişmiş olduğunu fark ediyorum; hem hafif çıkıntılı duruyor hem de başka bir iPhone 14 Pro ile kıyasladığımda, üstten bakınca benim cihazım daha mor, diğeri ise daha siyaha yakın derin mor tonunda duruyor. Magsafe düzgün tutmuyor. Kasanın da değişmiş olabileceğini düşünüyorum; kasada çizikler, lekeler, renk solmaları var. Bu çizik ve renk solmaları cihazı garantiye göndermeden önce yoktu, ayrıca başka bir telefonla karşılaştırdığımda kasada da belirgin bir renk farkı görüyorum. Cihazı satın aldıktan sonra hoparlörde sorun olduğu için Getmobil’in yetkili mağazasına gönderdim. Gelen kağıtta sadece “genel bakım yapıldı, güncel yazılım yüklendi” şeklinde not düşülmüş olmasına rağmen, sonrasında yaşadığım bu çoklu problemler ve parçalarla ilgili şüphelerim daha da arttı. Buna rağmen ekran konusunda “garantiye sokmam” denilerek sorumluluk alınmıyor, oysa ben cihazı düşürmedim ve ekranda oynama olduğunu hissediyorum. Üstelik dinamik ada bölgesinde siyah ölü pikseller oluştu, bu nedenle ekranın tamamen değişmesi gerektiğini düşünüyorum. Kamera odaklama yapmakta zorlanıyor, ürün fotoğrafı çekerken zoom yapmaya korkar oldum. Tüm bu yaşadıklarımdan dolayı cihazın sağlıklı ve orijinal bir ürün olduğuna güvenim kalmadı. Sürekli arıza çıkan, performansı düşmüş, bataryası çok kısa sürede ciddi oranda gerileyen, ekranında ölü pikseller oluşan ve fiziksel olarak müdahale edilmiş izlenimi veren bu iPhone 14 Pro için iade hakkımın tanınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 4 ay önce Getmobil üzerinden Alvion Teknoloji aracılığıyla yenilenmiş iPhone 14 Pro 256 GB bir cihaz satın aldım. Cihazı aldığımda pil sağlığı %100 görünüyordu, ancak yalnızca 4 ay içinde %79 seviyesine düştü. Bu durumdan şüphelenerek telefonu bilgisayara bağladım ve gerçek pil sağlığının %74 olduğunu, ayrıca cihazda magsafe sensörünün bulunmadığını gördüm. Oysa daha önce garantiye gönderdiğimde satıcı magsafe sorununu düzelttiğini söylemişti. Yenilenmiş telefonlarda %85 altı pil sağlığı ile satış yapılmaması gerekirken bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Cihazı aldıktan kısa süre sonra arka kapağın da orijinal olmadığı veya değiştirildiği izlenimine kapıldım. Arka kapakta çıkıntı bulunuyor ve aynı renk başka bir iPhone 14 Pro ile yan yana koyduğumda renk tonunun belirgin şekilde farklı olduğu görülüyor. Magsafe özelliği de düzgün çalışmıyor. Bu sebeple cihazı yaklaşık 1–2 ay önce kargo ile servise gönderdim ancak yaşadığım sorunlar giderilmedi. Zaman içinde telefon aşırı ısınmaya, donmaya ve kasmaya başladı. Günlük kullanımda batarya performansı çok kötü hale geldi, gün içinde defalarca şarja takmak zorunda kalıyorum ve bu nedenle ayrıca powerbank almak durumunda kaldım. Garanti sürecinden sonra cihazın kasasında çizikler, lekeler ve renk solmaları oluştu; bu izler cihazı garantiye göndermeden önce mevcut değildi. Kasanın renk tonunda da fark bulunmaktadır. Ekranda Dynamic Island çevresinde belirgin siyah lekeler oluştu. Ekranın daha önce değişmiş veya işlem görmüş olabileceğinden şüpheleniyorum. Satıcıya bu durumu ilettiğimde ekran değişimini garanti kapsamında değerlendirmeyeceğini, ekranı değiştirirse zarara gireceğini söyleyerek değişimi reddetti. Oysa cihaz tarafımdan düşürülmemiş veya darbeye maruz bırakılmamıştır. Bunlara ek olarak telefonda kendi kendine ekran görüntüsü alma, kendi kendine sos özelliğini etkinleştirme, kameranın odaklama yapamaması, uygulamalarda donma ve takılmalar, şarjdayken dahi pil seviyesinin düşmesi, Wi-Fi bağlantısının modemin hemen yanında bile zayıf olması, telefon görüşmesi sonrası ekranın açılmaması ve yakınlık sensörünün düzgün çalışmaması gibi ciddi problemlerle de karşılaşıyorum. Tüm bu sorunlar, yaklaşık 4 aylık kısa bir kullanım süresinde ortaya çıkmıştır ve cihazın yenilenmiş ürün standartlarını karşılamadığını, ayıplı mal niteliğinde olduğunu açıkça göstermektedir. IMEI numaramı talep edilmesi halinde firma ile paylaşacağım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarım doğrultusunda, ürün bedelinin iadesini veya ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum.
Merhaba Berat Bey, İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili olarak sizinle görüşme sağlanmış ve süreç hakkında gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Cihazınızda yaşadığınız sorunun çözümü ve iade talebinizin değerlendirilebilmesi için öncelikle teknik inceleme yapılması zorunludur. Bu doğrultuda, cihazınızı bize ücretsiz ve güvenli bir şekilde ulaştırabilmeniz adına 8 Haziran tarihinde tarafınıza bir kargo gönderi kodu iletilmiştir. Ancak, bugüne kadar cihazınızın incelenmek üzere tarafımıza gönderilmediği tespit edilmiştir. Kurum prosedürlerimiz gereği, cihaz tarafımıza ulaşıp teknik ekiplerimizce fiziki olarak incelenmeden sorunun tespiti, iade onayı veya herhangi bir nihai kararın verilmesi maalesef mümkün değildir. İletilen kargo kodu ile gönderim sağlamanız durumunda cihazınız ve talebiniz titizlikle değerlendirilecek olup; ürünün iade koşullarını sağlaması halinde tarafınıza ivedilikle destek verilecektir. Sürecinizin ilerleyebilmesi ve size yardımcı olabilmemiz için cihaz gönderiminizi bekler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Hizmetleri
