Çizik Ekranlı İphone 16 Pro Max İçin Premium Değişim Ve İade Talebi

Getmobil’den internet üzerinden Çankırı iline teslim edilmek üzere bir süre önce Xiaomi 14 Ultra model telefon satın aldım. Ürün tarafıma çok özensiz, kötü bir paketleme ile ulaştı ve IMEI kaydının ithalat yoluyla yapıldığını görünce bu telefonu iade ettim. Ardından bu kez doğrudan Getmobil’den iPhone 16 Pro Max 256 GB, kondisyon seçeneği “Premium” olan bir cihaz sipariş ettim ve 13 Ekim tarihinde teslim aldım.

Premium kondisyonda beklediğim, arkadaşlarımın daha önce aldığı kusursuza yakın cihazlar gibi bir ürün beklerken, gelen telefonun ekranında birçok bölgede tırnağa gelen, derin sayılabilecek çizikler olduğunu gördüm. Ekran yüzeyi genel olarak oldukça yıpranmış durumda ve kesinlikle “Premium” diye satılan kondisyonla örtüşmediğini düşünüyorum. Tarafıma gelen telefon, kondisyon olarak arkadaşlarımın aldığı telefonlardan bile daha kötü görünüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili çözüm için müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde karşıma sadece yapay zeka asistanı çıkıyor. Defalarca başvuru yapmama rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş alamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Canlı bir yetkiliyle görüşemediğim için süreç tamamen tıkanmış durumda.

Son olarak Getmobil tarafından telefonla aranarak, cihazı gönderdiğim takdirde 20 iş günü içinde değişim yapılıp yapılmayacağına karar verileceği tarafıma iletildi. Ancak bu 20 iş günlük sürecin yasal iade süresini aşma ihtimali bulunuyor ve böyle bir durumda değişim yapılmazsa iade hakkımı fiilen kullanamayacağım için mağdur olacağım. Bu belirsizlik, zaten yaşadığım sorunların üzerine ek bir endişe yaratmaktadır.

Bu nedenle talebim, iPhone 16 Pro Max 256 GB cihazımın, iade süresini aşmadan, aynı segmentte gerçekten Premium seviyede, ekranında bu derece çizik ve yıpranma olmayan, çok daha iyi kondisyonda bir cihaz ile birebir ve kesin olarak değiştirilmesidir. Mevcut telefona asla onarım veya ekran değişimi yapılıp tekrar tarafıma gönderilmesini istemiyorum, çünkü satın alırken zaten yüksek kondisyonda, sorunsuz bir cihaz beklentisiyle tercih yaptım. Aksi halde, iade hakkımın korunarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Sipariş bilgilerimin incelenerek, iade süremi riske atmadan mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.