Premium İPhone'da Görünür Kozmetik Kusur Ve Eksik Aksesuarlarla Garanti Sorunu

Getmobil İstanbul Kağıthane şubesinden bana özel tanımlanmış kuponumu kullanarak iPhone 14 Pro 256 GB Premium cihazı satın aldım. Premium kategorisinde ürünün kozmetik olarak çok daha temiz olduğu, pil sağlığının yüzde yüz olacağı ve çiziklerin gözle zor görülecek kadar az ve küçük olduğu özellikle belirtilmişti.

24 Ağustos’ta teslim aldığım cihazın kutusunu açtığımda, kameranın hemen altında bariz şekilde görülen bir soyulma olduğunu fark ettim. Yaklaşık yirmi santimetre uzaktan bakıldığında bile bu kozmetik kusur açıkça belli oluyordu. Ayrıca kasada da küçük ezilmeler mevcuttu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazı değişim talebiyle garantiye gönderebileceğimi söylediler.

Ben de 25 Ağustos’ta cihazı, içinden çıkan tüm parçalarla birlikte, yani şarj kablosu, SIM açma iğnesi, fatura ve garanti belgesiyle beraber, garantiye gönderdim. 31 Ağustos’ta cihaz geri geldiğinde ise sadece yazılım güncellemesi yapılmış, şarj kablosu kutudan alınmış, SIM açma iğnesi de yoktu ve tarafıma yalnızca telefon gönderilmişti. Üstelik cihazda hiçbir değişim yapılmamış, ilk günden beri var olan aynı kozmetik bozukluklar aynen duruyordu.

Bu durum üzerine tekrar kayıt oluşturdum; sistem üzerinden “yarın sizi arayacağız” denilmesine rağmen insan muhatap bulamıyor, hâlâ kimse tarafından aranmadığım gibi herhangi bir çözüm de sunulmuyor. Hem Premium diye özellikle daha temiz ve sorunsuz diye satılan bir üründe ciddi kozmetik kusurlarla karşılaştım, hem de garanti süreci sonrası eksik aksesuarlarla mağdur edildim. İade sürem dolmak üzere olduğu için ayrıca endişe yaşıyorum.

Talebim, iade sürem dolmadan önce, gerçekten Premium vaadine uygun, kozmetik açıdan sorunsuz, pil sağlığı yüzde yüz olan bir iPhone 14 Pro 256 GB cihazla bire bir değişim yapılması ve eksik olan şarj kablosu ile SIM açma iğnemin tarafıma eksiksiz şekilde yeniden temin edilmesidir. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.