Premium Taahhüdüne Uymayan İPhone 14 Pro Max Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

22.08.2026 tarihinde Getmobil üzerinden ongmn87161924 numaralı siparişle “mükemmel” seviyesinde Apple iPhone 14 Pro Max satın aldım ve bu cihaz için 52.000 TL ödedim. Cihaz elime ulaştığında ekranının ve pilinin değişmiş olduğunu, ekranda kayma olduğunu ve NFC’nin çalışmadığını gördüm. Buna rağmen bir yanlışlık olduğunu düşünüp, kendimi güvenceye almak için bu telefonu iade ederek bu kez “Premium” seviyesinde, pil harici hiçbir parçası değişmeyecek garantisiyle yine iPhone 14 Pro Max sipariş ettim. Bu ikinci siparişim ongmn5969**02 numaralı Premium sipariş ve ona da 62.000 TL ödedim, toplamda 114.000 TL harcama yaptım.

31 Ağustos’ta Premium cihazı teslim aldım ve telefonu elime alır almaz ekranının değişmiş olduğunu fark ettim. Yani Premium seviye için verdikleri, pil harici hiçbir parçanın değişmeyeceği taahhüdü yerine getirilmemiş durumda. Üstelik ilk siparişimde “mükemmel” denilerek bozuk ve parçaları değişmiş cihaz gönderilmişti, aynı hayal kırıklığını ikinci kez yaşamış oldum. Premium cihazın ekran onarım kaydını gösteren ekran görüntüsünü de bu şikayete ekliyorum.

Getmobil’in telefon numarasını aradığımda yalnızca yapay zeka ile görüşebiliyorum. İki gündür sistem üzerinden “müşteri hizmetleri beni arasın” talebi bırakıyorum, arayacakları söylenmesine rağmen kimse beni aramadı. Yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmediğini ve verilen sözlere rağmen taahhütlerin yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Getmobil’den talebim, önce bana gerçekten Premium taahhüdüne uygun, ekranı ve diğer parçaları değişmemiş, sorunsuz bir iPhone 14 Pro Max göndermeleri, ben de bu elimdeki Premium diye gönderilen fakat ekranı değiştirilmiş telefonu o zaman iade edebileyim. Yedek telefonum olmadığı için kargo sürecinde telefonsuz kalıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde zorluyor. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve taahhüt ettikleri şartlara uygun bir cihazın derhal tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.