Batarya Sorunu Nedeniyle İade Talebi Reddedildi Ve Geri Dönüş Yapılmadı

04.09.2026 tarihinde Getmobil platformu üzerinden E**** GSM adlı satıcıdan Apple iPhone 16 Pro cep telefonu satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan sonra bataryasının normalin çok üzerinde, olağan dışı derecede hızlı tükendiğini fark ettim ve yasal süresi içinde iade talebiyle ürünü geri gönderdim.

İade talebim, iade süresi gerekçe gösterilerek reddedildi ve cihaz tarafıma geri yollandı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede temsilci, sistem üzerinde yapay zeka kaynaklı yazılımsal bir sorun gördüğünü, bu konuda yardımcı olacağını ve süreci çözeceğini ifade etti. Ancak yaklaşık iki haftadır defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı.

Sorun çözülmek yerine cihazı bana ısrarla kabul ettirmeye çalışır şekilde hareket edildi ve ürün toplamda 5 kez tarafıma geri kargolandı. En son geçen hafta tekrar gönderildiğinde ürünü teslim almayarak iade ettim. Tüm bu süreçte hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi anlamda mağdur edildim.

Getmobil üzerinden E**** GSM’den satın aldığım, sipariş numarası ongmn75272036 olan bu Apple iPhone 16 Pro cihazının batarya sorunu nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade talebimin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve 89.774 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve vakit kaybetmeden geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Getmobil’den son derece pişman olduğumu ve aynı mağduriyetin başka müşteriler tarafından da yaşanmamasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.