to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Üst Düzey Telefonun Uzun Beklemesi Ve Hediye Teklifi Mağduriyeti
Getmobil üzerinden iPhone XS Max model bir telefon sipariş ettim. Cihaz bana zaten oldukça geç ulaştı ve elime geçtiğinde hiç açılmadığını, yani tamamen arızalı olduğunu gördüm. Sıfır diye aldığım bir telefonu daha ilk günden kullanamadan böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu süreçte telefon defalarca gelip gitti, yaklaşık 1 ay boyunca cihazı hiç kullanamadan beklemek zorunda kaldım. Yaşadığım sorunlar nedeniyle iade talebinde bulundum ve iadem daha sonra gerçekleştirildi; ancak bu süreç boyunca ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.
Aradan epey zaman geçmesine rağmen bugün beni telefonla arayarak, Şikayetvar’daki şikayetimi geri çekmem karşılığında hoparlör hediye etmek istediklerini söylediler. Ben bu teklifi, kendi hatalarını bir nevi örtbas etmeye ve yaşananları görünmez kılmaya yönelik bir girişim olarak görüyorum.
Benim için asıl önemli olan, yaklaşık 1 ay boyunca arızalı bir telefon yüzünden yaşadığım mağduriyet, boşa giden zamanım ve sonrasında şikayetimi kaldırmam için bana adeta uygunsuz bir teklif gibi görünen bir hediye teklif edilmesidir. Bu yaşananların diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını ve firmanın bu tür durumlarda daha şeffaf ve sorumluluk sahibi hareket etmesini bekliyorum.
Merhaba Ömer Bey, Öncelikle Getmobil'den yaptığınız alışveriş sürecinde yaşadığınız gecikme, cihaz arızası ve buna bağlı zaman kaybı nedeniyle son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız sizlere kusursuz yenilenmiş cihazlar sunmaktır ancak bu siparişinizde standartlarımızın altında bir deneyim yaşadığınız için içtenlikle özür diliyoruz. Sürecin sonunda ücret iadeniz gerçekleştirilmiş olsa da, yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek adına müşteri ilişkileri ekibimiz tarafından yapılan telefon araması ve hediye teklifinin tarafınızda yarattığı olumsuz algıyı büyük bir hassasiyetle inceledik. Şunu kesinlikle vurgulamak isteriz ki; buradaki niyetimiz geçmişte yaşadığınız mağduriyeti ufak da olsa bir hediye ile telafi etmek ve sizleri memnun bir müşterimiz olarak uğurlamaktı. Ancak bu yaklaşımımızın, geri bildiriminizi kapatmaya veya yaşanan süreci gizlemeye yönelik bir girişim olarak algılanmış olmasından dolayı derin bir üzüntü duyuyoruz. Getmobil olarak şeffaflık, dürüstlük ve müşteri geri bildirimlerinin kalıcı olarak geliştirilmesi en temel ilkelerimizdir. Sizlerin bu haklı uyarısı ve yapıcı eleştirisi doğrultusunda, iletişim dilimizi ve telafi süreçlerimizi yeniden gözden geçirdiğimizi bilmenizi isteriz. Süreç boyunca gösterdiğiniz sabır ve markamızın gelişimine katkı sağlayan bu şeffaf geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri İlişkileri Ekibi
