to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Iphone Ve Get Mobil’in Yetersiz Müşteri Desteği
Ben GET mobil sisteminden 5 Haziran 2006 tarihinde yenilenmiş Apple iPhone XS Max 256 GB altın model telefon siparişi verdim bu süreçte yaşadığım olayı anlatmak istiyorum. Siparişim sonrası adresime gelen telefonu genel olarak kırık Çizik ve darbe var mı diye kontrolünü yaptım telefonun şarjı %1 olduğu için kart takıp kurulum yapmadım. Telefonla birlikte gönderilen şarj kablosu arızalı olduğu için telefonu şarj edemedim. Daha sonra kendime ait şarj kablosuyla telefonu şarj ettim. Telefonun şarj durumunu kontrol ettiğimde çok çabuk şarjının bittiğini yani bir veya 2 saatte %50 şarjının bittiğini tespit ettim. Bunun üzerine GET Mobil teknolojinin testi teknik destek ekibiyle iletişime geçtim ve telefonu kendilerine göndermemi istediler. Telefonu 2 Temmuz 2026 tarihinde teknik destek servisine gönderdim. Daha sonra ekip telefonu bataryası değiştirilerek bana gönderdi. Ben tekrar kutuyu açmadım ve telefonu babama hediye olarak aldığım için onun yanına gideceğim zamana kadar kutusunda beklettim. Babamın yanında telefonu açtığımda genel olarak kontrolünü yaptığımda telefonun üst hoparlör kısmının olduğu bölgede geniş bir açıklık olduğunu fark ettim daha sonra telefona hat takarak kurulumunu yapmaya başladım fakat bu süreçte telefonun Face ID uygulamasının çalışmadığını tespit ettik. Bunun üzerine GET mobil teknik destek ekibi ile telefon görüşmesi yaptım ve Face ID sorununu anlattım onlar da bana bu durumun yazılımsal veya donanımsal olabileceğini ancak Face ID sıkıntısı veren telefonların tamir edilemeyeceğini bildirdi ve kontrol etmeleri için telefonu tekrar kendilerine göndermemi istediler. Bunun üzerine ben telefonu 27 Temmuz 2026 tarihinde tekrar kendilerine gönderdim bu süreç içerisinde GET mobil müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalıştım. 0 53*********06 numaralı WhatsApp yapay zeka asistanı tarafından müşteri temsilcisine ulaşma talebi oluşturdum bu talep defalarca kez yapıldı. Ancak kendileri tarafından oluşturulan teknik destek talebi ivedi çok ivedi öncelik dereceleri ile bana ulaşmalarını yönünde talep oluşturulduğunu söyledi. Tabii bunu söyleyen yapay zeka. Hiçbir şekilde gerçek müşteri temsilcisi ile irtibata geçemedim yaklaşık olarak dört haftadır oluşturulan teknik destek taleplerinin sonucunda tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Ama halihazırda hiçbir şekilde aranmadım. Ben bu durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Telefonun çalışan başka bir modeli ile değiştirilmesini istiyorum
Merhaba buraya kayıt ekledikten sonra saat 17:40 da müşteri temsilcisi zümra hanım ile görüşme yaptık ve bu olumsuz sürecin giderilmesi ile ilgili görüşme başlatacağını bildirdi. Ancak ne tesadüftür ki bu görüşme sonrası şikayete konu olan ve arızalı olduğu bana teknik ekip tarafından bildirilen telefonun kargoya verildiği ile ilgili bir mail geldi bakalım bu süreç nasıl işleyecek çok merak ediyorum
Telefonu biraz önce kargodan aldım ve hala bahsetmiş olduğum ekranın üst kısmındaki oynama ve Face ID uygulaması kullanılamıyor. Tekrardan garanti kapsamında gönderim talebi oluşturdum. Müşteri hizmetlerinin aramasını bekliyorum
Yani ne diyeceğimi bilemiyorum buraya oluşturduğum şikayet durumu ortada ve üzerinden 4 iş günü geçmiş olmasına rağmen hala bir temsilci tarafından gerek işlem gerekse işleyiş ile ilgili bir bilgi alamadım.
Bugün itibarıyla GET teknoloji a. Ş müşteri temsilcisi zümra hanım tarafından arandım sürecin iade veya değişim ile sonuçlanacağı konusunda bilgi verdi ben de imkanlar dahilinde ise sürecin iadesi ile ilgili yardımcı olmasını istedim bu konu hakkında beni önümüzdeki pazartesi günü arayacağını söyledi umutsuzluğuma çare oldu. Zümra Hanım’a verdiği bilgilerden dolayı teşekkür ederim
Uzun uğraşlar sonunda bugün itibari ile GET mobil teknoloji şirketi tarafından yaklaşık üç ay sonra tarafıma ücret iadesi yapıldı. Bu süreçte bana yardımcı ola zümra Hanım’a teşekkür ederim
Merhaba İlker Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Zümre. Süreciniz tamamlanmıştır. Bu süreçteki anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
