to read complaints and reviews, or file yours.Apple Telefon Ekran Arızası Ve İade Şikayeti
Getmobil üzerinden satın aldığım Apple iPhone 11 cihazımı aldıktan yaklaşık iki hafta sonra ekranda kendi kendine farklı sayfalar açılmaya başladı ve ekran kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında servise gönderdim; ancak hiçbir işlem yapılmadan ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan geri gönderildi.
Süreç boyunca muhatap bulmakta zorlandım, sağlıklı bilgi alamadım. Sadece yapay zeka asistanı üzerinden aynı kalıp cevaplar verildi, yaşadığım sorunla ilgili net bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Ekranı tamamen kullanılamaz hâle gelen bir telefon için bu kadar ilgisiz kalınmasını ve müşteriye açıklama yapılmamasını kabul edemiyorum.
Cihazı iki hafta sonra sorun çıkarıp servise göndermeme rağmen, 14 gün inceleme süreci denilerek oyalandım ve sonuçta hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için açık ve net bir şekilde para iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka çarem kalmadığını belirtmek istiyorum.
Merhaba Hatice Hanım, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
