23.499 TL İadesi Gecikmesi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

21 Ağustos 2026’da Getmobil üzerinden ongmn0355575 sipariş numarasıyla iPhone 11 Pro Max siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra işlemi iptal ettim ve tarafıma üç iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Toplam 24.499 TL ödemiştim, bunun 1.000 TL’si batarya değişim ücreti olarak hesabıma geri yatırıldı ancak kalan 23.499 TL tutar hala iade edilmedi.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden defalarca durumu anlatmama rağmen karşıma sadece yapay zeka çıkıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telefon veya e-posta gibi diğer kanallardan da firmaya ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Hem yüksek tutarlı bir bedelin bu kadar uzun süre bekletilmesi hem de kimseye ulaşamamak beni mağdur ediyor.

21 Ağustos 2026’dan bu yana iadesi yapılmayan 23.499 TL tutarımın, siparişi verdiğim kredi kartına bir an önce ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.