15 Gündür Ücret İadem Yapılmadı Mağdur Oldum

25.11.2025 tarihinde Getmobil internet sitesi üzerinden ongmn68679486 sipariş numarasıyla Apple iPhone 15 Mavi / 256 GB telefon siparişi verdim. Ertesi gün, yani 26.11.2025 tarihinde ürün daha kargoya verilmeden müşteri hizmetlerini defalarca arayarak siparişin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen aynı günün akşamında ürün kargoya verildi.

Akşam saatlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün faturası kesildiği için kargolandığı ve istersem ürünü teslim alıp iade edebileceğim söylendi. Kargo tarafıma teslim edildiği gün, paketi hiç açmadan direkt olarak iade için geri kargoladım. Yaklaşık üç gün sonra iade kabulümün yapıldığı bilgisi verildi.

Daha sonra defalarca ücret iade talebi oluşturmama rağmen, VakıfBank kredi kartıma yapılması gereken 59.999 TL tutarındaki ücret iadesi için bana 7 iş günü içinde bankaya bildirilip iadenin yapılacağı söylendi. Ancak 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Hem sipariş iptali sürecinde hem de ücret iadesi aşamasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ücret iademin VakıfBank kredi kartıma derhal yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.