Yanlış Ürün Teslimi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Temsilci

7 Nisan 2026 sabahı saat 10:30 civarında İstanbul Kadıköy’de, GetirYemek üzerinden Beyaz Fırın’dan verdiğim siparişte ciddi bir sorun yaşadım. Siparişim getir kuryesi tarafından teslim edildikten sonra daha 5 dakika bile geçmeden, ürünün yanlış geldiğini fark ettim ve hiç açmadan hemen canlı destek hattına bağlandım. Muhtemelen motordaki diğer paket benim siparişimdi ve basit bir şekilde değişim yapılabilirdi.

Durumu temsilciye ayrıntılı olarak anlattım, ürünün hiç açılmadığını, yanlış sipariş olduğunu ve kuryeye hemen ulaşmalarını rica ettiğimi belirttim. Ancak temsilci, siparişimin getir kuryesi ile getirildiği için teslimat değişimi yapılamayacağını söyledi. Zaten sistem gereği getir kuryesiyle geliyor, restoranın başka bir opsiyonu yokken, bu gerekçeyle müşterinin mağdur edilmesini anlamıyorum.

Benim talebim para iadesi değil, doğru ürünün teslim edilmesiydi. İhtiyacım olan ürün, doğru şekilde ve zamanında gelmeliydi; aksi halde iade edilen para, ihtiyacımı o anda karşılamıyor. Tüm bunları temsilciye defalarca açıklamama rağmen, ezberlenmiş gibi aynı cümleyi tekrarlayıp durdu, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Yıllardır Getir kullanan bir müşteri olarak ilk kez bu kadar ilgisiz ve katı bir yaklaşımla karşılaşıyorum, tüm konuşma geçmişi de elimde mevcut.

Benim asıl şikayetim, kuryenin yapmış olabileceği basit bir hatanın temsilci tarafından doğru şekilde yönetilmemesi ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesidir. Temsilcinin tutumunun incelenmesini, benzer durumlarda müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.