Yanlış Sipariş, İletişim Sorunu Ve Sağlıksız Ürün Nedeniyle Mağduriyet

06.12.2025 tarihinde saat 17:38’de Getir Yemek üzerinden Balıkesir Öncü Döner milli Kuvvetler Caddesi No:55/A şubesinden “yanlışlıkla” tavuk döner dürüm siparişi verdim. Fiş numarası z197 olup toplam tutar 400 TL’dir. Sipariş onaylanır onaylanmaz, yanlış dükkandan verdiğimi fark ederek anında canlı desteğe bağlandım ve iptal talebimi ilettim.

Canlı destekte, restorana ulaşamadıklarını söyleyip beklemem istendi. Bu süreçte 3–4 kez tekrar canlı desteğe bağlandım. Aynı zamanda Getir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak temsilciye uzun süre bağlanamadım. Yaklaşık 10 dakika boyunca hem canlı destek hem çağrı merkezi hem de restoran ile iletişim kurmaya çalıştım fakat hiçbir sonuç alamadım ve restoran telefonlara cevap vermedi. Müşteri hizmetlerine sonunda ulaştığımda ise siparişin yola çıktığı gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi.

Mecburen teslim almak zorunda kaldığımız ürünü açtığımızda, dönerin içinde yabancı ve açıklanamayan cisimler bulduk. Ürün hijyen açısından son derece kötü durumdaydı, yenemeyecek haldeydi ve bu nedenle sağlığımızın ciddi şekilde riske atıldığını düşünüyorum. Hem siparişin iptal edilememesi sürecindeki iletişimsizlik ve ilgisizlikten, hem de gönderilen ürünün son derece sağlıksız ve güvensiz olmasından dolayı Getir ve ilgili Öncü Döner şubesinden şikayetçiyim.

Yaşadığım bu süreç sonrası ödediğim 400 TL tutarın tamamının iadesini ve gönderilen sağlıksız ürün ile yaşanan iletişim sorunu hakkında tarafıma resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür hijyen ve iletişim problemlerinin bir daha yaşanmaması için gerekli incelemelerin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.