Kuryenin Hastane Teslimatını Reddetmesi Ve Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi

18 Ağustos saat 13:49’da GetirYemek üzerinden Kahve Dünyası’ndan verdiğim ve toplam 296 TL ödediğim siparişte bir sorun yaşadım. Sürekli çalıştığım hastaneye yıllardır sipariş veriyorum ve aynı firmadan verdiğim siparişler her zaman bana ulaşıyor. Bu sefer gelen kurye, hastaneye giremeyeceğini söyleyerek ısrarla içeri girmedi, oysa hastanede böyle bir kısıtlama yok ve diğer kuryeler defalarca kez hiçbir sorun yaşamadan teslimat yaptı. Üstelik siparişin teslim edileceği yer giriş kat ve ulaşımı son derece kolay bir nokta olmasına rağmen kurye vakit kaybetmemek için ürünü yukarı çıkarmak istemedi.

Bu nedenle siparişi iptal etmek istediğimi belirttiğimde Getir müşteri hizmetleri tarafından arandım ve durumu anlattım. Müşteri temsilcisi siparişi iptal edebileceğini, ancak ücret iadesi yapamayacağını söyledi. Uygulamada sipariş durumu “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Hizmeti tam olarak vermeden, ürünü teslim etmeden “teslim edildi” olarak işaretlenmesi ve bu süreçteki kurye yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Getir’den beklentim, özellikle hastane teslimatları konusunda kuryelerin yaklaşımının ve bu siparişte yaşanan sürecin incelenmesi, gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasıdır. Ücret iadesi talebim bulunmamakla birlikte, asıl olarak bu yanlış tutumun düzeltilmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini istiyorum.