Teslimat Gecikmesi, Sipariş İptali Ve İade Sorunu

29 Ocak günü saat 15:57 civarında anneme göndermek üzere GetirYemek üzerinden 377,90 TL tutarında pasta siparişi verdim. Ben Babaeski’de oturuyorum, annemin ev adresi ise İstanbul’daydı ve sisteme girdiğim adres ile konum bilgisi doğruydu. Sipariş, belirtilen teslim süresinden yaklaşık 40–45 dakika gecikmeli olarak teslimata çıkarıldı ve bu gecikmenin ardından kurye beni arayarak konum uyuşmazlığı nedeniyle siparişi iptal edeceklerini söyledi. Konumun doğru olduğunu özellikle belirtmeme rağmen siparişi yine de iptal ettiler.

Telefon görüşmemde para iadesinin yapılacağını sordum, “hemen iade olacak” denildi. Ancak sipariş iptal edilip pasta iade edildiği halde üzerinden 4 gün geçti ve hâlâ kredi kartıma hiçbir iade yansımadı. Ödemeyi VakıfBank kredi kartımla yaptım ve GetirYemek müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de iadenin hemen yapılacağı söylendi, fakat sonuç değişmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem ciddi bir teslimat gecikmesi hem de sonrasında yaşanan iptal ve iade sürecindeki aksaklık nedeniyle mağdur olduğum bu durumun incelenmesini, kredi kartımdan çekilen 377,90 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.