Teslim Edilmemiş Siparişler Teslim Edildi Gibi Gösteriliyor Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Getir Yemek uygulamasını İstanbul Ümraniye’de aktif olarak kullanıyordum ancak son bir ay içinde yaşadığım sorunlar yüzünden uygulamaya olan güvenim tamamen bitti. Ekol Künefe, bir çiğköfteci ve bir hamburgerciden verdiğim siparişlerde aynı problemi defalarca yaşadım. Kurye siparişi gerçekten getirmiş gibi sisteme teslim edildi olarak düşüyor ama ne güvenliğe bırakıyor ne de kapıya geliyor. Sipariş teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Bir siparişimde güvenliği arayıp yemeği almasını söylememe rağmen kurye hiçbir şekilde ürünü teslim etmedi. Diğer siparişlerde ise kapıya bile gelmeden, telefonu açmadım diye birkaç dakika içinde siparişi iptal ettiler. Ne kurye ne restoran ne de uygulama birbirinden haberdar gibi; kimse kimseye ulaşamıyor, tamamen başıboş ve kontrolsüz bir sistem işliyor.

Yaşadığım sorunlardan sadece bir siparişte, o da defalarca uğraşarak ve sinirlerim fazlasıyla yıprandıktan sonra iade alabildim. Ödeme iadesi için müşteri hizmetlerini yaklaşık on kez aramak zorunda kaldım. Her seferinde farklı birine derdimi en baştan anlattım, çalışanların bazıları da adeta dalga geçer gibi ilgisiz ve çözümden uzak davrandı. Ancak sesimi yükseltip sertleşince işlem yapıldı, bu da ayrıca rahatsız edici bir durum oldu.

Müşteri hizmetleri bu kadar dağınık ve ilgisiz olmamalı, ödeme iadesi gibi basit bir işlem ilk görüşmede, müşteriyi yormadan çözülebilmeli. Kurye ve teslimat süreçlerinin de ciddi şekilde denetlenmesini, teslim edilmediği halde teslim edildi gösterilen siparişlerle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak bu sistem hatasının ve suistimallerin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.