Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Cevapsız İade Talebi

05 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Başakşehir’de Getir Yemek üzerinden Köfteci Yusuf’tan 79219602 numaralı siparişi verdim. Uygulamada sipariş süresi yaklaşık 50 dakika olarak görünüyordu ve en geç 19.55 civarında teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak siparişimin üzerinden 2 saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Canlı çözüm üzerinden durumu ilettiğimde, “Kapınıza bırakmış olabiliriz, baktınız mı? ” gibi cevaplarla sorunu çözmek yerine beni daha da sinirlendiren bir yaklaşım sergilendi. Sipariş gelmediği halde sanki teslim edilmiş gibi konuşulması hem etik değildi hem de aç bir şekilde beklerken ciddi anlamda mağduriyet yaşattı.

Yaşadığım bu gecikme ve iletişim probleminden sonra uygulama üzerinden iade/iptal talebi oluşturmak istedim fakat sistem buna da izin vermedi, iptal işlemini kendim gerçekleştiremedim. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, sonu 50 50 ile biten numaradan aramama rağmen telefonuma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ulaşamadım. Tüm bu süreçte ne siparişimi alabildim ne de paramı geri alabildim.

Hem siparişin hiç teslim edilmemesi hem de iptal ve iade sürecinde hiçbir destek alamamam nedeniyle, bu siparişe ait ödemenin tamamının kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz durumlarda müşteriyi suçlayıcı ve geçiştirici söylemler yerine, gerçekten çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.