Teslim Edildi Olarak Görünen Sipariş Gecikti Ve Canlı Destek Yok

14 Şubat 2026 tarihinde saat 18.00 civarında Gaziantep Şahinbey’de Getir üzerinden akşam yemeği siparişi verdim. Sipariş, uygulama üzerinde daha teslim edilmeden “teslim edildi” olarak göründü. Bunun üzerine canlı desteğe ulaşmaya çalıştım, sadece bir robotla iletişim kurabildim ve onlar da sadece şikayet kaydı oluşturdular. Tekrar bağlanmaya çalıştığımda yine aynı otomatik yanıtlarla karşılaştım, gerçek bir muhatap bulamadım.

Yemek siparişim yaklaşık 19.20’de elime ulaştı, ancak bu süre boyunca Getir tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı. Ertesi gün, 15 Şubat 2026’da saat 12.20’de arayarak siparişi teyit etmek istediler. Akşam gelmesi gereken bir yemek için ertesi gün öğlen saatinde nasıl bir çözüm sunulacağını sorduğumda, sadece “restorana yaptırım uygulayacağız” denildi. Bunun benim yaşadığım mağduriyete ne faydası olacağını anlamıyorum; sonuçta akşam yemeğimin zamanında ve doğru şekilde teslim edilmesi gerekirken, çözüm sabaha bırakıldı.

Yaşamış olduğum bu aksaklık, iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle hem özür hem de mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi ve uygun tutarda kupon talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak, bu sürecin ciddiyetle incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefon ile net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.