to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan 1.261,99 TL’lik Sipariş İçin İade Reddedildi
13 Nisan 2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden İzmir Balçova Agora AVM Helvacı Ali şubesinden sipariş verdim. Kurye beni aradığını ve ulaşamadığını söyleyerek siparişi iptal etmiş, uygulamada da sipariş iptal edildi olarak görünüyordu. Ben de siparişi teslim almadığım ve hiçbir şekilde ürünleri tüketmediğim için ücretin tarafıma iade edileceğini düşündüm.
Uzun süre herhangi bir işlem yapılmayınca Getir müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, restoran üzerinden verilen ve size özel hazırlanan siparişlerde iptal olsa bile ücret iadesi yapılamadığını, bu nedenle tutarın geri ödenmeyeceğini söyledi. Yani teslim almadığım ve hiç yemediğim ürünler için neden ödeme yaptığımı sorduğumda, maalesef yapabilecekleri bir işlem olmadığını iletti.
Bunun üzerine Getir üzerinden bir şikayet kaydı oluşturdum. Bana dönüş yapıldı ancak yine aynı gerekçelerle iade yapılmayacağı söylendi. Sonuç olarak 1.261,99 TL tutarındaki siparişimi teslim almadan, hiçbir şekilde fayda sağlamadan resmen hibe etmiş oldum. Ne Getir ne de Helvacı Ali bu konuda çözüm üretmedi.
Teslim almadığım ve tüketmediğim bu siparişin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca restoran özelinde uygulanan bu politikanın müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Nisan 2026 tarihinde saat 19:05 sularında Getir uygulaması üzerinden Helvacı Ali’den 1.261,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu sipariş bana hiç teslim edilmedi, kurye tarafından iptal edildi ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ben de iademin yatacağını düşünerek aynı gün saat 19:46’da tekrar sipariş verdim ve ikinci siparişim sorunsuz şekilde bana ulaştı.
İlk, iptal edilen bu siparişin ücret iadesini beklerken banka hesap hareketlerimde herhangi bir iade işlemi göremedim. Bunun üzerine hem Getir müşteri hizmetleriyle hem de Helvacı Ali ile iletişime geçtim. Getir müşteri hizmetleri, siparişin “size özel üretildiğini” ifade ederek ücret iadesi yapılmayacağını söyledi. Helvacı Ali tarafıyla görüştüğümde ise bu şekildeki işlemlerin Getir uygulaması üzerinden yapıldığını belirttiler.
Sonuç olarak hiç teslim almadığım ilk siparişin ücretinin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Getir’in, ilgili sipariş için ödediğim 1.261,99 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
