Teslim Alınmayan 1.261,99 TL’lik Sipariş İçin İade Reddedildi

13 Nisan 2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden İzmir Balçova Agora AVM Helvacı Ali şubesinden sipariş verdim. Kurye beni aradığını ve ulaşamadığını söyleyerek siparişi iptal etmiş, uygulamada da sipariş iptal edildi olarak görünüyordu. Ben de siparişi teslim almadığım ve hiçbir şekilde ürünleri tüketmediğim için ücretin tarafıma iade edileceğini düşündüm.

Uzun süre herhangi bir işlem yapılmayınca Getir müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, restoran üzerinden verilen ve size özel hazırlanan siparişlerde iptal olsa bile ücret iadesi yapılamadığını, bu nedenle tutarın geri ödenmeyeceğini söyledi. Yani teslim almadığım ve hiç yemediğim ürünler için neden ödeme yaptığımı sorduğumda, maalesef yapabilecekleri bir işlem olmadığını iletti.

Bunun üzerine Getir üzerinden bir şikayet kaydı oluşturdum. Bana dönüş yapıldı ancak yine aynı gerekçelerle iade yapılmayacağı söylendi. Sonuç olarak 1.261,99 TL tutarındaki siparişimi teslim almadan, hiçbir şekilde fayda sağlamadan resmen hibe etmiş oldum. Ne Getir ne de Helvacı Ali bu konuda çözüm üretmedi.

Teslim almadığım ve tüketmediğim bu siparişin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca restoran özelinde uygulanan bu politikanın müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.