Sipariş Teslimat Süresi Oynatılıyor Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamıyor

1 Ocak akşamı saat 20.00 civarında GetirYemek uygulaması üzerinden Sarıyer İstanbul Pınar Mahallesi’indeki McDonald's’s İstinye şubesinden sipariş verdim. Yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Uygulamada teslimat süresini kontrol etmek için girdiğimde, sürelerin keyfi şekilde değiştirildiğini fark ettim. Bazen 15 dakika sonra gelecek gibi görünüyor, kısa süre sonra tekrar baktığımda bu kez 2 saat sonra teslim edilecekmiş gibi görünüyor. Bu süreçte hiçbir net bilgi verilmedi ve teslimat süresiyle resmen oynanıyor.

Canlı destek üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca telefonla da aradım, 15 dakika boyunca hatta bekledim fakat yine kimseye ulaşamadım ve uzun süre siparişimi beklemek zorunda kaldım. Az önce tarafıma dönüş yapılıp siparişimin acil olarak iletileceği söylense de yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlikten dolayı ciddi mağduriyet yaşadım.

Teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini, teslimat sürelerinin şeffaf ve gerçekçi olacak şekilde gösterilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.