Sipariş İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Sistem Çelişkisi

3 Mart tarihinde saat yaklaşık 00.45 sularında GetirYemek üzerinden Saul Chocolate adlı restorandan yaklaşık 1.000 TL tutarında, kredi kartı ile bir sipariş verdim. Siparişi verdikten yalnızca birkaç dakika sonra iptal talebinde bulunmama rağmen, tarafıma siparişin “yolda olduğu” gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. O sırada uygulamada sipariş durumunun hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmesi, sistem bilgileriniz ile müşteri hizmetleri beyanlarının birbiriyle çeliştiğini açıkça göstermekteydi.

Üzerinden sadece 5–10 dakika geçmiş bir siparişte, üstelik uygulamada hâlâ hazırlık aşamasında görünmesine rağmen iptal hakkının tanınmaması, hem Tüketici Hakları hem de makul hizmet standartları açısından kabul edilebilir değildir. Bu kadar kısa sürede siparişin hazırlanıp gerçekten yola çıkmış olduğunun iddia edilmesi de hayatın olağan akışına aykırı bir durumdur.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca restoran onayına bağlı bir iptal mekanizması işletildi. Restorana sorulduğu ve restoranın da sipariş “yolda” diyerek gerçeği yansıtmayan bir bilgi verdiği, o sırada sipariş hâlâ hazırlık aşamasındayken bile bu beyana dayanıldığı ifade edildi. Bu süreçte müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi ve tarafıma hiçbir şekilde yapıcı bir çözüm üretilmemesi, hizmet kaliteniz açısından son derece olumsuz ve güven sarsıcı bir tablo ortaya koymuştur.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve sistemsel tutarsızlığın detaylı şekilde incelenmesini, süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı ve ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu, bu denli tutarsız ve müşteri aleyhine işleyen bir sistemin kabul edilemez olduğunu özellikle vurgulamak isterim.

İletişim için kayıtlı e-posta adresim: m****************@outlook.com.