Satış Yöneticisinden Cevap Almama Ve Uygulama Çökmesi Restoranıma Mağduriyet Getiriyor

GetirYemek’te restoran sahibiyim ve 10 günden uzun süredir müşteri hizmetleri ve süreç yönetimiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Destek taleplerim yerine getirilmiyor, atanmış satış yöneticim telefonlarıma, mesajlarıma ve e-postalarıma dönüş yapmıyor. Bu durum marka imajımızı ve müşteri memnuniyetimizi olumsuz etkiliyor.

Özellikle kurye kaynaklı yaşanan sorunlar ve uygulamanın çökmesi sebebiyle mağdur olduğum iki ayrı talebim bulunuyor. Bu problemlerden sonra müşteri memnuniyetsizliği oluştu ve ben bu memnuniyetsizliğin, yaşanan teknik ve operasyonel sıkıntılardan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve ilgili satış yöneticisine 10’dan fazla arama, mesaj ve mail ile ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

GetirYemek’ten beklentim, öncelikle bu iki talebin detaylı şekilde incelenmesi, varsa sistemsel ve operasyonel hataların tespit edilip düzeltilmesi ve restoranımın yaşadığı mağduriyetin giderilmesi yönünde gerekli adımların ivedilikle atılmasıdır. Ayrıca, tarafıma düzenli ve sağlıklı iletişim kurabileceğim bir yetkili atanmasını ve bundan sonraki süreçlerde benzer iletişim kopukluklarının yaşanmamasını talep ediyorum.