Onaysız 729 TL Tahsilatı Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

GetirYemek üzerinden Saloon Burger adlı restorandan az önce Gamer Menü için “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanmak üzere bir sipariş oluşturdum. Uygulamada ödeme adımında indirim tutarını görmek için kampanyanın ne kadar düşeceğine bakıyordum, henüz onay vermek istemiyordum. Ancak Getir uygulaması hiçbir ek onay almadan, indirimin nasıl yansıyacağını netleştirmeme fırsat tanımadan kartımdan yaklaşık 729 TL’yi anında çekti ve istemediğim bir siparişe yüksek bir tutar ödemek zorunda bıraktı.

Bu durum üzerine uygulama içinden müşteri hizmetlerine defalarca bağlandım, en az beş farklı müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kaldım. Kimse net bir çözüm sunmadı; sipariş yola çıkmadan önce “yola çıkarsa iptal olmaz” denilerek sürekli oyalanmış hissettim. Sipariş yola çıktıktan sonra ise bu kez başka bir temsilci siparişi iptal edebileceğini, ancak ücret iadesi yapılmayacağını söyledi. Aynı konu için farklı‑farklı bilgiler verilmesi ve somut hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Ödeme onayı bu kadar kritik bir adımken, indirim hesabı yaparken bile karttan para çekilmesi, ardından da müşteri hizmetlerinin sorumluluk almaktan kaçınması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstemediğim bir siparişe, hiç kullanmadığım bir hizmete bu kadar yüksek bir tutar ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Bu nedenle söz konusu siparişin tamamen iptal edilmesini ve kartımdan çekilen yaklaşık 729 TL tutarının eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış yönlendirmelerin ve onaysız tahsilatların tekrar yaşanmaması için ödeme adımlarının ve müşteri temsilcisi süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.