Ödeme Alındıktan Sonra Mesafe Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Reddi

14 Şubat 2026 tarihinde saat 17.30 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden Gebze’de iş adresime, sistemde kayıtlı olan adresimi seçerek 3 adet kuşbaşı kaşarlı pide siparişi verdim. Toplam yaklaşık 1000 TL tutarındaki ödemem kredi kartımdan çekildi ve sipariş bir süre hazırlandı gibi göründü.

Siparişimden yaklaşık 40 dakika sonra Getir tarafından telefonla aranarak mesafe kuralı nedeniyle iş yerimle restoran arasındaki mesafenin 2 km sınırını aştığı, bu nedenle siparişimin iptal edildiği söylendi. Ayrıca kuryenin siparişi imha edeceği, restoranla bireysel olarak gidip alamayacağım ve ücret iadesi yapılmayacağı açıkça ifade edildi.

Ben adresimi sisteme kayıtlı olarak seçtim, mesafe uygunsuz ise bunun siparişi vermeden önce sistem tarafından engellenmesi gerekirdi. Siparişe izin verilip, ödeme alındıktan sonra mesafe gerekçesiyle iptal edilmesi ve hem ürünü hem de ücretimi alamayacağımın söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Getir uygulamasının bu mağduriyeti acilen gidermesini, kredi kartımdan çekilen tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür bir durumun neden yaşandığına dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.