Kuryenin Teslim Etmemesi Ve 825 TL'lik Siparişin İadesiz İptali

20 Ağustos saat 19:33 civarında Getir Yemek üzerinden Tescilli Adana Kebapçısı, Pendik (Batı) şubesinden, teslimatı Getir’in kendi kuryesiyle yapılmak üzere 825 TL tutarında sipariş verdim. Kurye adrese gelmeden, sanki kapının önüne kadar gelmiş ve bana ulaşamamış gibi sistemden siparişi iptal ettirdi. Oysa ben o sırada evdeydim ve camdan kuryenin adresten uzaklaştığını kendi gözlerimle gördüm.

Sipariş iptal edildikten sonra tarafıma “adresinize gelinmesine rağmen size ulaşılamadığı için siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir SMS gönderildi. Bu mesajda yazanlar gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Ne kapı çalındı, ne telefonla arandım, ne de bana ulaşmak için gerçek bir çaba gösterildi.

Getir müşteri hizmetleri beni iki kez aradı, her seferinde “Sizi kuryeye bağlıyoruz, adresinizi bulamıyor” denildi. Hatta beklememe rağmen hiçbir seferinde kurye telefona çıkmadı, görüşme kuryeye aktarılmadı ve kısa süre sonra siparişim keyfi bir şekilde iptal edildi. Tüm bunlara rağmen 825 TL’lik sipariş ücretim iade edilmedi. Üstüne üstlük canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilci, olayı ciddiye almak yerine sanki suçlu benmişim gibi “sizden kaynaklı iptal” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Olay İstanbul Kartal, Yunus Mahallesi Subay Sokak No:18 adresinde yaşandı ve bu süreçte hem paramdan, hem zamanımdan, hem de sinirimden oldum. Müşteri hizmetlerinizin tavrı, yaşanan mağduriyeti çözmek yerine adeta beni oyalamak olmuştur. Böyle bir sorumsuzluk ve umursamazlık, bu kadar büyük bir firmanın hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

825 TL tutarındaki ödemenin derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu olaya sebep olan kuryeyle ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak işine son verilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Getir uygulamasını bir daha kullanmayacağımı açıkça belirtiyorum. Ayrıca bu olayı tüm arkadaşlarıma ve çevreme anlatacağım, sosyal medya hesaplarımda da detaylı şekilde paylaşarak insanların bu tür mağduriyetler yaşamaması için Getir’i kullanmamaları konusunda uyarıda bulunacağım. Markanızın bu şikayeti görmezden gelmesi halinde itibar kaybınızın sorumluluğu da tamamen size ait olacaktır.