Künefe Siparişi Teslim Edilmedi, İptal Nedeni Açıklanmadı Ve İade Gecikti

21 Aralık 2025 tarihinde saat 18:52’de İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresime, misafirlerime ikramda bulunmak amacıyla Getir/GetirYemek üzerinden 2.125,00 TL tutarında künefe siparişi verdim. Siparişim onay aşaması, onaylanma ve yola çıkma gibi olağan süreçlerden geçti; ancak sürecin sonunda “iptale düştü” ve iptal gerekçesine ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Olası bir aksaklık yaşanmış olabileceğini düşünerek bir süre bekledim, ardından iptal sebebini öğrenmek amacıyla uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ancak gerçek bir müşteri temsilcisine erişemedim, yalnızca otomatik yanıtlar veren bir bot sistemiyle karşılaştım. “Neden iptal edildi? ” soruma açıklayıcı bir yanıt alamadım, sadece “para iadeniz banka iade sürecindedir” şeklinde genel ifadeler gösterildi. Aradan 8–9 gün geçmesine rağmen ücret iadesinin yapılmamış olması, yetkili birimlere ulaşmanın zorluğunu açıkça ortaya koydu.

29.12.2025 tarihinde saat 09:01 ve 09:05’te 0850 532 50 50 numaralı Getir hattını aradım ve otomatik sistemi geçerek bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Bu görüşmede tarafıma iletilen iptal gerekçesinin, kuryenin adresi bulamaması olduğu söylendi. Oysa kurye, daire içi kamera kayıtlarından da görülebildiği üzere binaya kadar geliyor. Yaklaşık 5–6 dakika boyunca beklememe rağmen kurye kapıma ulaşmıyor ve bu sürenin sonunda sipariş uygulama üzerinden iptal ediliyor.

Daha önce aynı adrese Getir, Getir Büyük, Getir Çarşı ve GetirYemek aracılığıyla defalarca sorunsuz teslimat yapılmış olması, adresin eksiksiz ve doğru olduğunu açıkça göstermektedir. Ayrıca “müşteriye ulaşılamadığı” yönündeki kayıt, olası teknik aksaklıklar ve sistemsel sorunlar da göz önüne alındığında, tüketici kusuru olarak değerlendirilemez.

Yaklaşık 10 gündür 2.125,00 TL tutarındaki, teslim almadığım ve yemediğim künefenin ücret iadesi için uğraşıyorum. Getir’in geçmiş sipariş ve ödeme performansımı dikkate alarak bu durumu ciddiyetle incelemesini, ilgili siparişe ait ücret iademin ivedilikle hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.