Kokoreçte Yağ Ve Sos Sızıntısı, Ürün Dağıldı, İade Süreci Uzuyor

18.08.2026 tarihinde Getir Yemek uygulaması üzerinden Kokoreç Dünyası’ndan kokoreç ve midye siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında kokorecin içindeki yağ ve sos tamamen poşete akmış, ürün dağılmış ve yenilemeyecek kadar kötü bir haldeydi. Bu durumu gösteren fotoğrafları da ilettim.

Yaşadığım sorun üzerine önce canlı destek üzerinden yazdım, fotoğraf göndermeme rağmen hiçbir şekilde ciddiye alınmadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve ürün değişimi talep ettim. Değişim yapamayacaklarını, ürünün imha edilmesini ve ücret iadesi yapılacağını söylediler.

20.08.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde 1100 TL tutarındaki siparişimin ücret iadesinin hâlâ yapılmadığını gördüm. Tekrar aradığımda bu kez finans bölümünün beni arayacağı söylendi. Ödeme alırken anında çekim yapılırken, iş iade sürecine gelince “finans sizi arayacak” denilip sürecin uzatılması beni hem mağdur etti hem de güvensizlik yarattı.

Ayrıca aynı restoranda aynı ürünü yerinde çok daha uygun fiyata yiyebilirken, sırf eve sipariş verdiğimiz için neredeyse iki katı ücret ödüyoruz ve karşılığında bu kadar kötü bir hizmet alıyoruz. Ödenen 1100 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uygulamada kayıtlı telefon numaram 0543 xxx xx 74’tür.