İzinsiz Ürün Değişikliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebi

29.01.2025 tarihinde saat 16.50 civarında Getir Yemek üzerinden Rain Bowl’dan yaklaşık 300 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimdeki içerikler bana hiçbir şekilde sorulmadan değiştirilmişti. Özellikle karamelize soğan mor lahana ile, salsa sos ise çoban salata ile değiştirilmiş olarak geldi.

Durumunda müşteri temsilcisine ilettim ve buna rağmen sorunu çözmek yerine sadece restoranı uyaracaklarını ve bir dahaki siparişimde düzgün geleceğini söyleyip konuyu geçiştirdiler. Ne ürün doğru şekilde yeniden gönderildi ne de mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunuldu.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimden sonra ürünü yeniden gönderme teklifinin de benim için bir anlamı kalmadı çünkü o konumda olmayacağım ve açıkçası bir daha Getir uygulamasını kullanmayı düşünmüyorum. Alerji riskine rağmen onayım olmadan malzeme değişikliği yapılması ve müşteri hizmetlerinin yetersiz yaklaşımı nedeniyle bu siparişe ait ücretimin iadesini talep ediyorum.