İptal Talebi Cevapsız, Yanlış Ürün Gönderildi

6 Ağustos Perşembe gecesi saat 23.00–24.00 aralığında Nur Pastanesi Kepez Zafer Mahallesi şubesinden online olarak kartla 360 TL tutarında sipariş verdim. O sırada aslında adresimde olmadığım için yanlışlıkla sipariş verdiğimi fark edip hemen işletmeyi aradım ve iptal rica ettim. Telefonda görüştüğüm yetkili kişi “Tamam, hallederim hemen” diyerek iptal edileceğini söyledi.

Buna rağmen siparişim iptal edilmedi. Sonraki aramalarımda telefonlarım açılmadı, en son aradığımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Bunun üzerine, artık iptal edilmediğini görünce komşumun teslim alması için siparişin apartmana bırakılmasını istedim.

Bir süre sonra komşum beni arayıp, “Senin çileğe alerjin yok mu, niye çilekli mag söyledin? ” diye sorduğunda, benim aslında Oreo'lu mag söylediğimi, siparişi de zaten teslim alamayacağım için mecburen komşuma aldırdığımı anımsadım. Yani hem iptal talebim yerine getirilmedi, hem de talep ettiğim ürün yerine yanlış ürün gönderildi.

Yaşadığım bu süreçte hem iptal talebimin ciddiye alınmaması hem de telefonlarımın açılmaması ve yüzüme kapatılması, ayrıca yanlış ürün gönderilmesi sebebiyle mağdur oldum. Öncelikle işletmeden yaşanan bu saygısız ve hatalı süreç için samimi bir özür, ardından da ödediğim 360 TL tutarın iadesini ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.