GetirYemek’te İptal Engeli Ve Yiyecekte Saç Bulunması

20 Ocak saat 14:32 civarında İstanbul Esenler adresine GetirYemek üzerinden Tavuk Dünyası’ndan ( Tavuk Dünyası Esenler Cadde şubesi) yanlışlıkla sipariş verdim. Hemen ardından siparişi iptal etmek istedim ancak restoran sipariş geçer geçmez durumu “Hazırlanıyor” a çektiği için uygulama üzerinden iptal hakkım engellendi. (Sipariş no:6954133)

Konum olarak sipariş verdiğim yerde bile değilken, buna rağmen ya siparişi teslim almam ya da iptal edersem hiçbir şekilde ücret iadesi alamayacağım söylendi. 450 TL tutarındaki bu sipariş için ne GetirYemek ne de restoran çözüm sunmayarak mağduriyetimi görmezden geldi.

GetirYemek’ten, bu siparişin ücretinin tamamen iade edilmesini ve ayrıca restoranların sipariş gelir gelmez anında “Hazırlanıyor” a alarak iptal ve iade hakkını fiilen ortadan kaldırmalarına karşı bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Belirli bir dakika içinde müşteriye makul bir iptal süresi tanınmasını ve bu tür uygulamaların engellenmesini istiyorum.

Ekstra olarak: Sonrasında iptal edilemeyeceği için siparişi arkadaşımın almasını istedim. Kendisi aldı ve kapağını açtığında içinde kıl buldu. Mısırın üzerinde siyah kıl vardı arkadaşım da ben de sarışınım. Kılın bize ait olma ihtimali yoktu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde Restoranın siparişi 'Hassasiyetle' hazırlandığını bu yüzden iptal etmeyeceklerini söylediler. Aynı işletme tarafından bir günde iki kere mağdur edildim.