GetirYemek Teslimat Süresi Yanıltması Ve İade Reddi

Getir Yemek üzerinden Starbucks’tan yaklaşık bir saat önce Ankara Çankaya adresime, uygulamada teslimat süresi 20–30 dakika olarak belirtildiği için sipariş verdim. Buna rağmen üzerinden bir saatten fazla süre geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi.

Süre uzayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler ezberlenmiş cümlelerle ve sürekli “prosedür” diyerek ne siparişi iptal ettiler ne de iptal edilse bile ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ayrıca temsilci, restoranın siparişi teslim etmek için 90 dakikalık bir hakkı olduğunu söyledi; ancak böyle bir bilgilendirme sipariş öncesinde bana hiçbir şekilde yapılmadı. Teslimat süresini 20–30 dakika gösterip arka planda 90 dakikalık bir hak olduğunu sonradan öğrenmek, kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

488,99 TL ödediğim bu siparişin hem bu kadar gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan, kalıplaşmış cevaplarla yaklaşması nedeniyle Getir’in hizmetinden son derece memnuniyetsiz kaldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, teslim edilmeyen siparişe ait 488,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı teslimat süresi uygulamalarının düzeltilmesini talep ediyorum.