GetirYemek Teslimat Denenmeden 'Ulaşılamadı' İddiasıyla Sipariş İptal Edildi Ve Ödeme Geri Ödenmedi

11.02.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Ankara Yenimahalle adresime Getir Yemek üzerinden Fitmola adlı restorandan verdiğim siparişim, hiçbir şekilde teslimat denenmediği ve tarafıma ulaşılmaya çalışılmadığı halde sistemde “müşteriye ulaşılamadı” gerekçesiyle iptal edilmiştir.

Belirtilen teslimat süresi boyunca adresimde olmama rağmen kapım çalınmadı, telefonumdan hiçbir arama almadım ve uygulama üzerinden de bilgilendirilmedim. Buna rağmen uygulamada “ulaşılamadı” notu düşülerek siparişimin iptal edilmiş olması hem yanıltıcı hem de müşteri aleyhine bir durum oluşturmaktadır.

Siparişin iptal edilmesine rağmen ödemem Edenred üzerinden alınmış olup, şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Yaşadığım bu süreçte Getir müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de müşteri temsilcisine bağlanmadan yalnızca sesli kayıtla yönlendirme yapıldı ve problemim çözüme kavuşmadı.

Teslimat sürecinde gerçekten herhangi bir deneme yapılmadan sorumluluğun “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde bana yüklenmesini, hem mağduriyet yaratması hem de hizmet kalitesini ciddi şekilde sorgulatması nedeniyle kabul etmiyorum. Siparişimin neden teslim edilmeden iptal edildiğinin net bir şekilde açıklanmasını, Edenred üzerinden çekilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.