GetirYemek Teslim Edildi Gösterilen Sipariş Gelmedi İptal, Fatura Ve Destek Yok

11 Ocak 2026 tarihinde saat yaklaşık 21.45’te Bursa Nilüfer’de GetirYemek uygulaması üzerinden Tavuk Dünyası Görükle Cadde şubesinden 462 TL tutarında bir sipariş verdim. Buna rağmen siparişim üç saat boyunca elime ulaşmadı, ancak uygulamada sipariş durumunun “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Siparişim gelmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesi hem maddi hem manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu durum üzerine hem siparişin iptal edilmesini hem de yaşanan sorunun ne olduğunun açıklığa kavuşturulmasını talep ettim, ancak iptal işlemi de yapılmadı. Ayrıca bu siparişe ait faturanın da kesilmediğini gördüm. Ödeme alınmasına, siparişin teslim edildi gösterilmesine rağmen, ne ürün elime ulaştı ne de resmi bir fatura düzenlendi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak uygulama üzerinden talep oluşturdum ve canlı destek hattına bağlandım. Görüşme ekranında müşteri temsilcisinin adının M*** olarak göründüğünü özellikle belirtmek isterim. Şikayetimi ayrıntılı şekilde yazmama rağmen temsilci tek bir kelime bile yazmadı, “Size nasıl yardımcı olabilirim? ” gibi en temel bir geri dönüş dahi olmadan görüşmeyi aniden sonlandırdı. Hiçbir açıklama yapılmaması, siparişim teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi ve buna rağmen destek alamamam, kendimi tam anlamıyla yanıltılmış gibi hissetmeme neden oldu.

Sipariş numaram uygulamada görünmediği için şu anda paylaşamıyorum, ancak tarih, saat ve tutar bilgilerinden tespit edilebileceğini düşünüyorum. Hem Tavuk Dünyası Görükle Cadde şubesi hakkında hem de canlı destek hattında görüştüğüm müşteri temsilcisi M***’in bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu yaklaşımın nedeninin tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ödenen tutarın ve faturayla ilgili eksikliğin de ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.