Getir'de Teslimat Sorunları Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Ankara Altındağ’da Getir Yemek ve Getir Büyük ile yaşadığım, gerçekten sinir bozucu ve saygısızca bulduğum bir süreci paylaşmak istiyorum. Geçen hafta işteyken Getir Yemek üzerinden sipariş verdim. Not kısmına özellikle “Saat 17.30’da evde olacağım, o saatte teslim edebilir misiniz?” diye yazdım, çünkü tahmini teslimat 17.20 görünüyordu ve randevulu teslimat saati de bana uymuyordu. Mecburen not yazarak bu durumu belirttim. Buna rağmen kurye, yazdığım notu dikkate almadan, siparişi yaklaşık 10 dakika içinde adresime getirmiş ve beni aradı. Ben de yolda olduğumu, henüz eve varmadığımı, uçarak gelemeyeceğimi söyledim. Bunun üzerine hiçbir şekilde çözüm üretilmeden siparişim iptal edildi, param gitti ve bana herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Üstelik aç olduğum için ikinci kez aynı siparişi vermek zorunda kaldım. Bu sefer de, ilk iptal edilen siparişi bana getirdiler. Yemek soğumuştu ve üstelik geç teslim edildi. İlk siparişimi nasıl oluyorsa 10 dakikada getiren sistem, ikinci siparişi yaklaşık yarım saatte getirdi ve aynı yemeğe iki katı para ödemiş oldum.

Bugün ise Getir Büyük’te benzer bir olumsuzluk yaşadım. Adresim uygulamada doğru olmasına rağmen konum işareti farklı bir yeri gösteriyormuş. Kurye sadece konuma bakarak başka bir yere gitmiş, beni aradığında “Siz adrese bakmıyor musunuz?” diye sorduğumda bana “Yok, ben konuma bakıyorum” diye cevap verdi. Kurye olan kişi o, teslimat sistemini onun bilmesi gerekirken, sanki problem bende gibi konuşması gerçekten üzücüydü. Ardından müşteri temsilcisi aradı, o da son derece ilgisiz ve lakayıt bir üslupla konuştu. “Konum işareti yanlış, iptal ettim” gibi umursamaz bir tavırla durumu geçiştirdiler.

Ben bu adrese ilk kez sipariş vermiyorum, defalarca sipariş verdim, şimdi mi akıllarına konum geldi anlayamıyorum. Uygulama ciddi şekilde sorunlu bir hale gelmiş; kuryelerin tavırları ayrı, müşteri temsilcilerinin konuşma şekli ayrı problemli. En çok da bu saygısız ve ilgisiz iletişim tarzına üzülüyorum.

Artık para talep etmiyorum, tek beklentim yaşadığım bu süreçle ilgili samimi bir özür, kuryeler ve müşteri temsilcileriyle ilgili ciddi bir uyarı ve eğitim verilmesi. Müşteriye bu kadar özensiz, ilgisiz ve sorun çözücü olmayan bir şekilde yaklaşılmasını kabul etmiyorum ve Getir’in bu şikayeti ciddiyetle ele almasını istiyorum.